Güvenlik endişeleri veya cihaz değişiklikleri nedeniyle mevcut geçiş anahtarlarınızı silmeniz veya sıfırlamanız gerekebilir.
Kullanılamayan bir geçiş anahtarı nasıl silinir?
1. CoinEx uygulamasını açın, başarıyla giriş yapın ve sol üst köşedeki [Profil] simgesine tıklayın.
2. Güvenlik ayarları sayfasına girmek için [Güvenlik Ayarları]'na tıklayın.
3. [Geçiş anahtarı (biyometrik)]'e tıklayın.
4. Silmek istediğiniz geçiş anahtarını bulun ve sağdaki [Sil] simgesine tıklayın.
5. Açılan uyarıyı dikkatlice okuyun ve geçiş anahtarınızı silmeniz gerekip gerekmediğini onaylayın. Eminseniz [Devam Et]'e tıklayın.
6. "E-posta Doğrulama Kodu"nu alın ve girin.
7. 2FA ayarlarınıza göre, güvenlik aracınızı (Passkey/SMS/TOTP) kullanarak doğrulayın. Doğrulama başarılı olduktan sonra, geçiş anahtarınızı silmek için [Sonraki]'ye tıklayın.
Not:
- Mevcut güvenlik aracı kullanılamıyorsa, doğrulama için başka bir kullanılabilir güvenlik aracı kullanmak üzere [Doğrulama yöntemini değiştirin]'i seçebilirsiniz.
- Tüm güvenlik araçları kullanılamıyorsa, sıfırlama sayfasına gitmek için [Güvenlik doğrulaması kullanılamıyor]'a tıklayın.
- Hesap güvenliğiniz için, bir geçiş anahtarınızı sildikten sonra para çekme işlemleri 24 saat boyunca devre dışı bırakılacaktır.
Tüm geçiş anahtarları kullanılamadığında nasıl sıfırlanır?
- [Giriş yap]'a tıklayın, e-posta adresinizi ve şifrenizi girin, ardından güvenlik doğrulama sayfasında [Güvenlik doğrulaması kullanılamıyor?]'a tıklayın.
2. "Sıfırlama Talimatları"nı dikkatlice okuyun. [Yukarıdakileri okudum ve kabul ediyorum] kutucuğunu işaretleyin, ardından [Sıfırlamayı onayla]'ya tıklayın.
3. "E-posta Doğrulama Kodu"nu alın ve girin. Onaylandıktan sonra, [Sonraki]'ye tıklayın.
Not: Şifrenizi kaybettiyseniz, [Şifremi Unuttum]'u seçebilir ve sıfırlamak için bilgilerinizi gönderebilirsiniz.
Ayrıntılar için lütfen "Giriş Şifresi Nasıl Sıfırlanır? (Uygulama)" bölümüne bakın.
4. Doğrulamayı geçtikten sonra, sistem hesap durumunuza bağlı olarak ya güvenlik sorularını yanıtlamanızı ya da doğrulama için belge göndermenizi isteyecektir.
Durum 1: Güvenlik sorularını yanıtlayın
(1) "Lütfen Dikkat" bölümünü dikkatlice okuyun ve soruları yanıtlamak için [Soru cevaplama]'ya tıklayın.
(2) Size hesap bilgilerinizle ilgili 4 soru sunulacaktır. Yanıtlar tek veya çoklu seçim olabilir; lütfen gerçek hesap bilgilerinize göre yanıt verin.
(3) Yanıtlar doğruysa, geçiş anahtarınız sıfırlanacaktır. Hesabınıza giriş yapmak ve hemen yeni bir güvenlik aracı bağlamak için [Geri]'ye tıklayın.
(4) Soruları yanıtlamakta başarısız olursanız, manuel inceleme yoluyla geçiş anahtarınızı sıfırlamak için [Devam Et]'i seçebilirsiniz.
Not: 3 deneme hakkınızın tamamını kullandıysanız, geçiş anahtarınızı yalnızca manuel inceleme ile sıfırlayabilirsiniz. Lütfen gerekli belgeleri göndermek için [Devam Et]'e tıklayın.
Durum 2: Biyometrik doğrulamayı tamamlayın veya sıfırlama için gerekli belgeleri gönderin
(1) Hesabınız doğrulanmışsa, lütfen biyometrik doğrulamayı tamamlamak için talimatları izleyin:
a. [Yüz tanıması]'na tıklayın.
b. [Doğrulamayı başlat]'a tıklayın.
c. Yüz tanımayı başlatmak için [Devam Et]'i seçin. Aşağıdaki ipuçları biyometrik doğrulamayı sorunsuz bir şekilde tamamlamanıza yardımcı olabilir:
- Kameranızı hazırlayın: Kameranızın düzgün çalıştığından emin olun.
- İyi aydınlatılmış bir alan seçin: Kimlik doğrulamasını iyi aydınlatılmış bir ortamda tamamlayın, karanlık veya arkadan aydınlatmalı ortamlardan kaçının.
- Yüzünüzün kare içinde olduğundan emin olun: Yüzünüzün tamamen görünür ve karenin ortasında olduğundan emin olun.
- Başarılı bir doğrulama için lütfen şapka, gözlük veya maske takmayın.
d. Kameranıza erişim izni verin, ardından [Devam Et]'e tıklayın.
Biyometrik doğrulamayı gönderdikten sonra, lütfen inceleme sonuçları için sabırla bekleyin.
(2) Hesabınız doğrulanmamışsa, lütfen aşağıdaki materyalleri yükleyin:
- CoinEx geçmiş e-postalarının ekran görüntüleri: CoinEx tarafından size gönderilen e-postaların ekran görüntülerini sağlayın. Bunlar kayıt onayları, giriş kayıtları, para yatırma bildirimleri veya para çekme bildirimleri içerebilir. Ekran görüntüleri tam e-posta adresinizi ve e-posta içeriğini içermelidir.
- Üçüncü taraf platformlardan para yatırma/çekme kayıtlarının ekran görüntüleri: Ekran görüntüleri coin türünü, miktarı, zamanı ve TxID içermelidir.
- Platform A'dan CoinEx'e para yatırdıysanız, Platform A'dan para çekme kaydını sağlayın.
- CoinEx'ten Platform B'ye para çektiyseniz, Platform B'den para yatırma kaydını sağlayın.
- E-postalardan, blok zinciri tarayıcılarından ve kendi CoinEx hesabınızdan alınan ekran görüntüleri geçersiz sayılır.
Notlar:
- Hesap güvenliğiniz için, geçiş anahtarınız sıfırlandıktan sonra para çekme işlemleri 24 saat boyunca devre dışı bırakılacaktır.
- Sıfırlamadan sonra, hesabınız artık bir geçiş anahtarı tarafından korunmayacaktır. Olası kayıpları önlemek için lütfen hemen yeni bir güvenlik aracı bağlayın.