SMS doğrulama kodlarını alamıyorsanız, telefon numaranızı yenileyebilir veya değiştirebilirsiniz.
2FA Kullanılamadığında Telefon Numarası Nasıl Yenilenir?
Sadece telefonunuz bağlıysa veya hem telefonunuz hem de diğer 2FA yöntemleri kullanılamıyorsa, aşağıdaki adımları izleyerek yenileyebilirsiniz:
1. CoinEx'in resmi web sitesini ziyaret edin (https://www.coinex.com), [Giriş yap] butonuna tıklayın, e-posta adresinizi ve şifrenizi girin, ardından güvenlik doğrulama sayfasında [Güvenlik doğrulaması kullanılamıyor?] seçeneğine tıklayın. Alternatif olarak, [Yardım Merkezi] > [Telefon Numarasını Değiştir] bölümüne gidin.
2. [Yenileme talimatlarını] okuyun, "Yukarıdakileri okudum ve kabul ediyorum" kutucuğunu işaretleyin ve [Sıfırlamayı onayla] butonuna tıklayın.
3. E-posta adresinizi ve şifrenizi girin, ardından [Sonraki] butonuna tıklayın.
Şifrenizi hatırlayamıyorsanız, doğrulama için belge göndermek üzere [Şifremi Unuttum] seçeneğine tıklayın. Telefon numaranızı yeniledikten sonra şifrenizi değiştirebileceksiniz.
🔗 Tümünü göster : Giriş Şifresi Nasıl Yenilenir? (Web)
4. E-posta doğrulama kodunu alın ve girin, ardından [Sonraki] butonuna tıklayın.
5. Bilgi doğrulama: Sistem, hesap durumunuza bağlı olarak güvenlik sorularını yanıtlamanızı, biyometrik doğrulama yapmanızı veya doğrulama için belge göndermenizi isteyecektir.
Durum 1: Güvenlik Sorularını Yanıtlayın
(1) "Lütfen dikkat" bölümünü dikkatlice okuyun ve soruları yanıtlamak için [Soru cevaplama] butonuna tıklayın.
(2) Hesap bilgilerinizle ilgili 4 soru ile karşılaşacaksınız. Yanıtlar tek veya çoklu seçimli olabilir; lütfen gerçek hesap bilgilerinize göre yanıt verin.
(3) Tüm yanıtlarınız doğruysa, telefon numaranız başarıyla yenilenecektir. Hesabınıza giriş yapmak ve en kısa sürede telefon numaranızı yeniden bağlamak için [Geri] butonuna tıklayın.
Not:
- Soruları yanıtlamak için yalnızca 3 hakkınız vardır. Başarısız olursanız, telefon numaranızı yenilemek için manuel inceleme için [Devam Et] veya [Belge Gönder] seçeneklerini tercih edebilirsiniz.
- Tüm haklarınızı kullanırsanız, telefon numaranızı yalnızca manuel inceleme için belge göndererek yenileyebilirsiniz.
Durum 2: Biyometrik Doğrulama Tamamlama (Birincil Doğrulamayı Tamamlamış Hesaplar için)
Sistem, aşağıdaki durumlarda manuel inceleme için bilgi göndermenizi isteyebilir:
- Tüm yanıtlama hakları kullanılmış.
- Güvenlik aracı veya şifre kullanılamıyor.
- Yüksek değerli varlık hesabı.
(1) [Yüz Tanıması] butonuna tıklayın.
(2) [Doğrulamayı başlat] butonuna tıklayın.
(3) [Devam et] butonuna tıklayın veya [Telefonunuzda devam edin] seçeneğini seçin ve yüz doğrulamasını başlatın. Sorunsuz bir doğrulama süreci için ipuçları:
- Kameranızı hazırlayın: Kameranızın düzgün çalıştığından emin olun.
- İyi aydınlatılmış bir alan seçin: Doğrulamayı iyi aydınlatılmış bir alanda tamamlayın, karanlık veya arkadan aydınlatmalı ortamlardan kaçının.
- Yüzünüzün kare içinde olduğundan emin olun: Yüzünüzün tamamen görünür ve kare içinde ortalanmış olduğundan emin olun.
- Şapka, gözlük veya maske takmaktan kaçının: Başarılı bir doğrulama için lütfen şapka, gözlük veya maske takmaktan kaçının.
Biyometrik doğrulamanızı gönderdikten sonra, başvurunuzu incelememiz için lütfen sabırlı olun.
Not: Biyometrik doğrulama başarılı olsa bile, hesap sahipliğini doğrulamak için Birincil Doğrulamanız geçersizse başvurunuz yine de reddedilebilir. Böyle bir durumda, telefon numaranızın yenilenebilmesi için ek bilgi sağlamanız gerekir.
Durum 3: E-posta Ekran Görüntüsü ve Üçüncü Taraf Platformlardan Alınan Ekran Görüntüleriyle Geçmiş Yatırma/Çekim Kayıtlarını Doğrulama
(1) CoinEx tarafından gönderilen geçmiş e-postanın ekran görüntüsü
- SADECE para yatırma, çekim ve başarılı kayıt veya giriş bildirimleriyle SINIRLIDIR.
- Ekran görüntüsü e-posta adresinizi ve e-posta içeriğini içermelidir.
(2) Karşı taraftan işlem ekran görüntüsü
- CoinEx'e yatırma işlemleri için, fonları GÖNDERDİĞİNİZ uygulama veya web sitesinden ekran görüntüsü alın.
- CoinEx'ten çekim işlemleri için, fonları ALDIĞINIZ uygulama veya web sitesinden ekran görüntüsü alın.
- Ekran görüntüsünde kripto adı, miktar, zaman ve adres veya İşlem Kimliği bulunmalıdır.
- E-postalardan, blok tarayıcılardan veya kendi CoinEx hesabınızdaki yatırma/çekim kayıtlarından alınan ekran görüntüleri geçersiz sayılacaktır.
Notlar:
1. Hesap güvenliği için, telefon numarasını yeniledikten sonra çekimler 24 saat süreyle askıya alınacaktır.
2. Telefon doğrulaması yenileme sonrasında devre dışı bırakılacaktır. Varlıklarınızı güvence altına almak için lütfen en kısa sürede 2FA bağlayın.
Telefon numarası nasıl değiştirilir?
1. CoinEx resmi web sitesini ziyaret edin (https://www.coinex.com), hesabınıza giriş yapın ve sağ üst köşedeki [Avatar] simgesi altındaki açılır menüden [Güvenlik ayarları] seçeneğini seçin.
2. "Güvenlik Ayarları" sayfasında, "Telefon Numarası" sağındaki [Yönet] butonuna tıklayın. Telefon doğrulamasını [Değiştir] veya [Eşleştirmeyi kaldır] seçeneklerini seçebilirsiniz.
3. Telefon doğrulamasını değiştirmek veya eşleştirmeyi kaldırmak istiyorsanız, lütfen talimatları takip edin ve devam etmek için [Devam Et] butonuna tıklayın.
Telefon doğrulamasını değiştirme ve eşleştirmeyi kaldırma adımları aynıdır. Telefon numarasını değiştirmeyi örnek olarak ele alalım.
4. Hesabınızı doğrulamak için "E-posta onay kodu"nu alın ve girin, ardından [Sonraki] butonuna tıklayın.
5. Doğrulama için uygun bir İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) yöntemi (örn. TOTP Doğrulama/Telefon numarası/Passkey) seçin. Ardından [Sonraki] butonuna tıklayın.
Notlar:
(1) Mevcut 2FA aracı kullanılamıyorsa, doğrulamak için alternatif bir yöntem kullanmak üzere [Doğrulama aracını değiştir] butonuna tıklayın.
(2) Diğer tüm 2FA güvenlik araçlarınız kullanılamıyorsa, lütfen güvenlik aracını yenilemek için [Güvenlik doğrulaması kullanılamıyor?] seçeneğine tıklayın. Araç yenilendikten sonra telefon numaranızı değiştirebilirsiniz.
(3) Telefon bağını çözme işlemi, 2FA aracını doğruladıktan sonra tamamlanır. Lütfen ihtiyacınıza göre yeniden bağlama kararı verin.
6. [Ülke kodu] seçin ve yeni [Telefon numarası] girin.
7. Desen doğrulamasını tamamlamak için kaydırın, ardından 6 haneli [SMS kodu]nu alın ve girin. Son olarak [Sonraki] butonuna tıklayın.
8. Yukarıdaki adımlardan sonra telefon numarası başarıyla değiştirilir.