Vì lý do bảo mật hoặc khi thay đổi thiết bị, bạn có thể cần xóa hoặc cài đặt lại khóa xác thực (Khóa xác thực (Passkey)) đã thiết lập trước đó.
Làm thế nào để xóa một passkey không sử dụng được?
1. Truy cập trang web chính thức của CoinEx (https://www.coinex.com), đăng nhập vào tài khoản của bạn, và chọn [Cài đặt bảo mật] trong mục [Tài khoản] ở góc trên bên phải.
2. Nhấp vào [Quản lý] bên cạnh Khóa xác thực (Passkey) trên trang "Cài đặt bảo mật".
3. Xác định Khóa Xác Thực bạn muốn xóa trên trang “Khóa xác thực của tôi" và nhấp vào biểu tượng [Xoá] ở bên phải.
4. Đọc kỹ thông báo hiện lên và xác nhận nếu bạn cần xóa Khóa xác thực (Passkey). Nếu bạn chắc chắn, nhấp vào [Tiếp tục].
5. Nhận và nhập "Gửi mã xác minh Email", và nhấp vào [Tiếp theo].
6. Dựa trên cài đặt 2FA của bạn, xác minh bằng công cụ bảo mật (Khóa xác thực (Passkey)/SMS/Xác nhận TOTP). Khi xác minh thành công, nhấp vào [Tiếp theo] để xóa Khóa xác thực (Passkey).
Ghi chú:
- Nếu công cụ bảo mật hiện tại không khả dụng, bạn có thể nhấp vào [chuyển sang phương thức xác thực khác] để sử dụng công cụ bảo mật khả dụng khác để xác minh.
- Nếu không có công cụ bảo mật nào khả dụng, vui lòng nhấp vào [Xác minh bảo mật không khả dụng] để chuyển đến trang cài đặt lại.
- Để bảo mật tài khoản, chức năng rút tiền sẽ bị vô hiệu hóa trong 24 giờ sau khi xóa Khóa xác thực (Passkey).
Cách đặt lại khi tất cả Khóa xác thực (Passkey) không khả dụng
1. Truy cập trang web chính thức của CoinEx (https://www.coinex.com), đăng nhập vào tài khoản của bạn, và chọn [Cài đặt bảo mật] trong mục [Account] ở góc trên bên phải.
(1) Nếu bạn chỉ kích hoạt Khóa xác thực (Passkey) để xác minh tài khoản, nhấp vào [Xác minh bảo mật không khả dụng?] ở cuối trang để vào trang "Đặt lại khóa xác thực (Passkey)".
(2) Nếu tài khoản cũng được liên kết với Xác nhận TOTP hoặc số điện thoại, nhấp vào [Chuyển sang phương thức xác thực khác], chọn [Khóa xác thực] để xác minh bảo mật, và sau đó tiến hành đặt lại Khóa xác thực (Passkey).
Ghi chú: Bạn cũng có thể nhấp vào đây để trực tiếp vào trang cài đặt lại.
2. Đọc kỹ "Hướng dẫn đặt lại", đánh dấu vào ô "Tôi đồng ý", và nhấp vào [Xác nhận].
3. Nhập địa chỉ email và mật khẩu đăng nhập của bạn, và nhấp vào [Tiếp theo] sau khi xác nhận thông tin chính xác.
Ghi chú: Nếu bạn không nhớ mật khẩu đăng nhập, vui lòng nhấp vào [Quên mật khẩu] để gửi tài liệu xác minh.
Sau khi đặt lại Khóa xác thực (Passkey), bạn sẽ có thể thay đổi mật khẩu đăng nhập.
🔗 Xem toàn bộ : Cách Đặt Lại Mật Khẩu Đăng Nhập (Web)
4. Nhập "Gửi mã xác minh Email" và nhấp vào [Tiếp theo].
5. Xác minh thông tin: Hệ thống sẽ yêu cầu bạn trả lời các câu hỏi bảo mật, hoàn thành xác minh sinh trắc học, hoặc gửi tài liệu để xác minh dựa trên trạng thái tài khoản của bạn.
Trường hợp 1: Trả lời câu hỏi bảo mật
(1) Đọc kỹ phần "Chú ý" và nhấp vào [Trả lời] để trả lời câu hỏi.
(2) Sẽ có 4 câu hỏi liên quan đến thông tin tài khoản của bạn. Câu trả lời sẽ là lựa chọn đơn hoặc nhiều lựa chọn, và câu trả lời được chọn dựa trên thông tin thực tế của tài khoản.
(3). Nếu tất cả câu trả lời của bạn đều chính xác, Khóa xác thực (Passkey) sẽ được đặt lại thành công. Nhấp vào [Quay lại] để vào tài khoản của bạn và nhanh chóng liên kết các công cụ bảo mật.
Ghi chú:
- Bạn chỉ có 3 lần thử để trả lời câu hỏi. Nếu thất bại, bạn có thể chọn [Tiếp tục] hoặc [Gửi Tài Liệu] để xem xét thủ công để đặt lại Khóa xác thực (Passkey).
- Nếu bạn đã dùng hết tất cả các lần thử, bạn chỉ có thể đặt lại Khóa xác thực (Passkey) bằng cách gửi tài liệu để xem xét thủ công.
Trường hợp 2: Hoàn thành xác minh sinh trắc học (cho tài khoản đã hoàn thành Xác minh Chính)
Hệ thống có thể yêu cầu bạn gửi thông tin để xem xét thủ công trong các trường hợp sau:
- Tất cả các lần thử trả lời đã được sử dụng hết.
- Công cụ bảo mật hoặc mật khẩu đăng nhập không khả dụng.
- Đối với tài khoản có giá trị tài sản cao.
(1) Nhấp vào [Xác minh khuôn mặt].
(2) Nhấp vào [Tiếp tục].
(3) Chọn [Tiếp tục trên thiết bị này] hoặc [Tiếp tục trên điện thoại] dựa trên thiết bị của bạn.
(4) Chọn quốc gia cư trú của bạn, sau đó nhấp vào [Tiếp tục].
(5) Nhấp vào [Tiếp tục] và bắt đầu xác minh khuôn mặt. Dưới đây là các mẹo để quá trình xác minh diễn ra suôn sẻ:
- Chuẩn bị camera của bạn: Đảm bảo camera của bạn hoạt động bình thường.
- Chọn khu vực có ánh sáng tốt: Hoàn thành xác thực ở nơi có ánh sáng tốt, tránh môi trường tối hoặc ngược sáng.
- Đảm bảo khuôn mặt của bạn nằm trong khung hình: Đảm bảo khuôn mặt của bạn hoàn toàn hiển thị và nằm giữa khung hình.
- Tránh đeo mũ, kính, hoặc khẩu trang: Để đảm bảo xác thực thành công, vui lòng tránh đeo mũ, kính, hoặc khẩu trang.
Sau khi gửi xác minh sinh trắc học, vui lòng kiên nhẫn trong khi chúng tôi xem xét hồ sơ của bạn.
Ghi chú: Ngay cả khi xác minh sinh trắc học thành công, nếu xác minh Chính của bạn không hợp lệ để xác minh quyền sở hữu tài khoản, đơn đăng ký của bạn vẫn có thể bị từ chối. Trong trường hợp này, thông tin bổ sung sẽ được yêu cầu để cài đặt lại Khóa xác thực (Passkey).
Trường hợp 3: Xác thực ảnh chụp màn hình Email và Lịch sử Nạp/Rút từ Nền tảng Bên thứ ba với Ảnh chụp màn hình
(1) Ảnh chụp màn hình của email lịch sử được gửi bởi CoinEx
- CHỈ GIỚI HẠN trong thông báo về nạp tiền, rút tiền, và đăng ký hoặc đăng nhập thành công.
- Ảnh chụp màn hình phải bao gồm địa chỉ email của bạn và nội dung email
(2) Ảnh chụp màn hình giao dịch từ bên đối tác
- Đối với nạp tiền vào CoinEx, chụp màn hình từ Ứng dụng hoặc trang web nơi bạn GỬI tiền.
- Đối với rút tiền từ CoinEx, chụp màn hình từ Ứng dụng hoặc trang web nơi bạn NHẬN tiền.
- Tên tiền điện tử, số lượng, thời gian, và địa chỉ hoặc ID giao dịch phải được bao gồm trong ảnh chụp màn hình.
- Ảnh chụp màn hình từ email, trình duyệt khối, hoặc lịch sử nạp/rút từ tài khoản CoinEx của chính bạn sẽ được coi là không hợp lệ.
Ghi chú:
(1) Để đảm bảo an toàn tài khoản, dịch vụ rút tiền sẽ bị tạm ngưng trong 24 giờ sau khi cài đặt lại Khóa xác thực (Passkey).
(2) Sau khi hoàn tất đặt lại, tài khoản sẽ mất bảo vệ Khóa xác thực (Passkey). Vui lòng nhanh chóng liên kết lại các công cụ bảo mật để ngăn chặn mất tài sản.