Quy tắc xử lý khiếu nại và hoạt động P2P

Biện pháp xử lý

Nền tảng sẽ mở tiền điện tử.

Người mua đã thanh toán, nhưng đơn hàng đã bị hủy (do hết thời gian hoặc hủy không đúng)

Trách nhiệm của người mua

Nền tảng sẽ yêu cầu người bán hoàn tiền.

• Nếu người bán đồng ý, khiếu nại sẽ được đóng lại.
• Nếu người bán từ chối hoặc không phản hồi, chức năng P2P của họ sẽ bị hạn chế, và người mua sẽ chịu tổn thất.

Người mua thanh toán với số tiền nhiều hơn

Trách nhiệm của người mua

Nền tảng sẽ yêu cầu người bán hoàn trả số tiền thừa.

• Nếu người bán đồng ý, khiếu nại sẽ được đóng lại.
• Nếu người bán từ chối hoặc không phản hồi, chức năng P2P của họ sẽ bị hạn chế, và người mua sẽ chịu tổn thất.

Người bán không thể nhận thanh toán do vấn đề với phương thức thanh toán của họ

Trách nhiệm của người bán

1. Nền tảng sẽ mở khóa tiền điện tử. 2. Việc người bán sử dụng phương thức thanh toán không đúng tên thật đã dẫn đến việc người mua gửi khiếu nại:

• Vi phạm lần đầu: Cảnh báo và chức năng P2P của người bán sẽ bị hạn chế trong 7 ngày.
• Vi phạm hai lần trở lên: Chức năng P2P của người bán sẽ bị cấm vĩnh viễn.

Nền tảng sẽ hủy đơn hàng.

• Vi phạm lần đầu: Chức năng P2P của người mua sẽ bị hạn chế trong 7 ngày.
• Vi phạm hai lần trở lên: Chức năng P2P của người mua sẽ bị cấm vĩnh viễn.

Người bán đã mở khóa tiền điện tử nhưng không nhận được thanh toán từ người mua

Nền tảng sẽ yêu cầu người mua thực hiện thanh toán.

• Nếu người mua đồng ý, khiếu nại sẽ được đóng lại.
• Nếu người mua không hợp tác hoặc không phản hồi, chức năng P2P của họ sẽ bị hạn chế, và người bán sẽ chịu tổn thất.

Người bán chưa phát hành tiền điện tử nhưng đã nhận được khoản thanh toán chưa đầy đủ

Nền tảng sẽ yêu cầu người mua thanh toán số tiền còn lại:

• Nếu người mua đồng ý bù đắp chênh lệch giá và chịu phí xử lý, nền tảng sẽ giải mở khóa điện tử.
• Nếu người mua từ chối hoặc không phản hồi, chức năng P2P của họ sẽ bị hạn chế trong 7 ngày. Người bán sẽ hoàn tiền, và đơn hàng sẽ bị hủy. Người bán chịu tổn thất.

Người bán đã mở khóa tiền điện tử nhưng nhận được thanh toán không đầy đủ

Cả hai bên

Nền tảng sẽ yêu cầu người mua thanh toán số tiền còn lại:

• Nếu người mua đồng ý bù đắp chênh lệch giá và chịu phí xử lý, khiếu nại sẽ được đóng lại.
• Nếu người mua không hợp tác hoặc không phản hồi, chức năng P2P của họ sẽ bị hạn chế trong 7 ngày. Người bán chịu tổn thất.

Người mua thanh toán không chính xác

1. Người mua chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng khác của người bán, và người bán chưa mở khóa tiền điện tử:

• Nếu người bán xác nhận họ chưa nhận được tiền, đơn hàng sẽ bị hủy, và người mua sẽ chịu tổn thất.
• Nếu người bán đồng ý mở khóa tiền điện tử, khiếu nại sẽ được đóng lại.
• Nếu người bán hoàn tiền, người mua sẽ chịu phí xử lý, và đơn hàng sẽ bị hủy.

2. Người mua chuyển tiền cho người nhận sai, và người bán chưa mở khóa tiền điện tử:

• • Đơn hàng sẽ bị hủy và người mua sẽ chịu tổn thất.

3. Người mua chuyển tiền cho người nhận sai, và người bán đã mở khóa tiền điện tử (Cả hai bên đều có trách nhiệm):

• • Nếu người mua đồng ý thanh toán đúng số tiền, khiếu nại sẽ được đóng lại.
  • Nếu người mua từ chối, chức năng P2P của họ sẽ bị hạn chế trong 7 ngày và người bán sẽ chịu tổn thất.

Người mua sử dụng tài khoản thanh toán không đúng tên thật. Thanh toán qua bên thứ ba bị nghiêm cấm. Nếu người mua sử dụng tài khoản thanh toán không đúng tên thật, đơn hàng được coi là không hợp lệ hoặc chưa thanh toán.

Trách nhiệm của người mua

1. Nền tảng sẽ liên hệ với người bán để hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu. Khi người mua nhận được tiền hoàn lại, họ phải tự hủy đơn hàng.

2. Nếu người bán cung cấp bằng chứng hoàn tiền hợp lệ và người mua không phản hồi trong vòng 72 giờ, đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ hủy đơn hàng thay mặt người mua.

3. Nếu người mua khuyến khích hoặc sử dụng tài khoản thanh toán không đúng tên thật, gây ra tranh chấp:

• Vi phạm lần đầu: Cảnh báo và chức năng P2P của người mua sẽ bị hạn chế trong 7 ngày.
• Vi phạm hai lần trở lên: Chức năng P2P của người mua sẽ bị cấm vĩnh viễn.

Người mua thêm từ khóa nhạy cảm trong nội dung chuyển khoản hoặc vi phạm quy tắc chuyển khoản của người bán

• Nếu người bán đồng ý, nền tảng sẽ mở khóa tiền điện tử.
• Nếu người bán hoàn lại tiền thanh toán, phí hoàn tiền sẽ do người mua chịu, và đơn hàng sẽ bị hủy.

Biện pháp xử lý

• Cấm vĩnh viễn, có khả năng đóng băng tài sản.
• Nếu một thương nhân liên quan, tư cách thương nhân của họ sẽ bị thu hồi và quảng cáo của họ sẽ bị gỡ bỏ.

Tài khoản người bán bị đóng băng do chuyển khoản của người mua

Nếu người mua chịu trách nhiệm, chức năng P2P của họ sẽ bị hạn chế, và việc rút tiền bị hạn chế.

• Nếu nguồn tiền của người mua hợp pháp, dỡ bỏ các hạn chế;
• Nếu được xác minh rằng nguồn tiền của người mua đến từ rửa tiền hoặc gian lận, vô hiệu hóa vĩnh viễn chức năng P2P và hạn chế rút tiền điện tử.

Được phát hiện là có rủi ro cao bởi hệ thống kiểm soát rủi ro của nền tảng và từ chối rõ ràng hoặc không chủ động hợp tác với các yêu cầu xác minh chống rửa tiền (AML) thêm

Cấm P2P vĩnh viễn. Nếu là thương nhân, tư cách của họ sẽ bị thu hồi.

Cạnh tranh ác ý hoặc đơn hàng giả

Cảnh báo và cấm P2P 7 ngày

Cấm P2P vĩnh viễn. Nếu là thương nhân, tư cách của họ sẽ bị thu hồi.

Chuyển hướng người dùng sang các nền tảng khác để giao dịch ngoài nền tảng (bao gồm nhưng không giới hạn ở trả lời tự động có chứa thông tin liên hệ mạng xã hội cá nhân)

Cấm P2P vĩnh viễn. Nếu là thương nhân, tư cách của họ sẽ bị thu hồi.

Trực tiếp sử dụng hoặc sử dụng thuật ngữ 'CoinEx' chính thức rất giống hoặc logo nền tảng trong biệt danh cá nhân hoặc hình đại diện.

Cảnh báo và văn bản/logo liên quan phải được gỡ bỏ trong vòng 7 ngày

Cảnh báo, cấm P2P 7 ngày, và gỡ bỏ quảng cáo