Các Loại Nạp Tiền Chưa Được Ghi Có Phổ Biến
Có 3 bước liên quan đến việc chuyển tiền điện tử: rút từ nền tảng gửi ➞ xác nhận khối ➞ nạp tiền vào nền tảng nhận.
Các giao dịch tiền điện tử là không thể đảo ngược và không thể bị hủy hoặc đảo ngược sau khi được xác nhận trên blockchain. Nếu nạp tiền của bạn chưa đến và rơi vào một trong các danh mục sau, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn lấy lại nó.
1. Nạp tiền dưới mức tối thiểu
Các khoản nạp tiền dưới giới hạn nạp tiền tối thiểu sẽ không được ghi có vào tài khoản của bạn. Vui lòng kiểm tra số tiền nạp tối thiểu của loại tiền điện tử cụ thể trên trang Nạp tiền và hoàn thành một khoản nạp tiền khác vượt quá hoặc bằng số tiền nạp tối thiểu. Hệ thống sẽ hợp nhất và ghi có cả hai khoản nạp tiền.
Ví dụ: Nếu số tiền nạp tối thiểu cho BTC là 0.0005 BTC và bạn chỉ nạp 0.0004 BTC, hệ thống sẽ không ghi có nó đúng cách. Vui lòng thực hiện một khoản nạp tiền khác ≥ 0.0005 BTC, và hệ thống sẽ hợp nhất và ghi có cả hai khoản nạp tiền.
🔗 Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo “Tôi Nên Làm Gì Nếu Tôi Nạp Tiền Dưới Mức Nạp Tiền Tối Thiểu”.
2. Nạp tiền Memo/Tag Coin mà không có Memo/Tag/Comment chính xác
Memo/Tag/Comment là BẮT BUỘC khi nạp tiền Nhãn Coin vào CoinEx. Nạp tiền của bạn sẽ không được ghi có nếu bạn không bao gồm Memo/Tag/Comment hoặc cung cấp Memo/Tag/Comment không chính xác. Trong trường hợp này, bạn có thể nộp đơn lấy lại nạp tiền chưa được ghi có.
🔗 Để được hướng dẫn cách lấy lại các coin nhãn, vui lòng tham khảo Cách Lấy Lại Nạp Tiền Coin Nhãn Chưa Được Ghi Có Thông Qua Dịch Vụ Tự Phục Vụ
Ví dụ: Bạn đã nạp XLM vào CoinEx với địa chỉ nạp tiền chính xác nhưng không bao gồm Memo/Tag hoặc cung cấp Memo/Tag không chính xác.
Ghi chú: Trong những trường hợp nhất định, nếu Memo/Tag/Comment bạn cung cấp trùng khớp với tài khoản CoinEx khác, nạp tiền KHÔNG THỂ được lấy lại.
3. Nạp tiền qua mạng lưới sai
Nếu bạn đã nạp tiền điện tử được liệt kê trên CoinEx qua một mạng lưới không được hỗ trợ, nó không thể được ghi có đúng cách. Bạn có thể nộp đơn lấy lại nạp tiền chưa được ghi có. Chúng tôi sẽ ghi có hoặc hoàn lại giao dịch theo cách thủ công dựa trên các tình huống khác nhau.
Ví dụ: CoinEx chỉ hỗ trợ mạng lưới ERC20 cho SHIB, nhưng bạn đã nạp SHIB qua mạng lưới BSC.
Ghi chú: Nếu mạng lưới nạp tiền KHÔNG được hỗ trợ trên CoinEx, nạp tiền KHÔNG THỂ được lấy lại.
4. Nạp tiền điện tử không được hỗ trợ trên CoinEx
Các khoản nạp tiền bằng tiền điện tử không được hỗ trợ sẽ KHÔNG được ghi có vào tài khoản của bạn. Bạn có thể nộp đơn Lấy Lại Nạp Tiền Chưa Được Ghi Có để lấy lại tài sản của bạn, và chúng tôi sẽ xử lý điều này theo cách thủ công.
Ví dụ: Bạn đã nạp WETH sử dụng mạng lưới MATIC hoặc gửi token FEG trên mạng lưới BSC.
Ghi chú: Nếu mạng lưới nạp tiền không được hỗ trợ trên CoinEx, nạp tiền KHÔNG THỂ được lấy lại.
5. Nạp tiền vào ví nóng CoinEx / Rút tiền được trả lại ví nóng CoinEx
(1) Bạn vô tình gửi tiền điện tử đến địa chỉ ví nóng CoinEx.
(2) Rút tiền của bạn từ CoinEx bị từ chối và được trả lại bởi nền tảng nhận.
Những loại chuyển khoản này sẽ không diễn ra đúng cách. Nếu bạn cần lấy lại tài sản, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng bằng cách nộp vé hoặc gửi email đến support@coinex.com để được hỗ trợ.
6. Nạp tiền vào địa chỉ sai
Nếu bạn nạp tiền điện tử A vào địa chỉ của tiền điện tử B vô tình, nạp tiền sẽ không được ghi có vào tài khoản của bạn. Nếu bạn cần lấy lại nó, vui lòng nộp yêu cầu Lấy Lại Nạp Tiền Chưa Được Ghi Có.
Ví dụ: Nạp MATIC-MATIC vào địa chỉ VECHAIN.
Ghi chú: Một số giao dịch không chính xác không thể được xử lý. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng bằng cách nộp vé hoặc gửi email đến support@coinex.com để được hỗ trợ.
Làm cách nào để biết nạp tiền của tôi có đủ điều kiện để phục hồi tài sản tự phục vụ không?
Để sử dụng phục hồi tài sản tự phục vụ, nạp tiền của bạn chỉ đủ điều kiện nếu:
1. Nạp tiền được gửi đến tài khoản CoinEx của bạn hoặc ví nóng CoinEx.
Nạp tiền phải được gửi đến tài khoản CoinEx của bạn hoặc ví nóng CoinEx và được xác nhận trên blockchain.
2. Nạp tiền được đánh dấu là "Thành công" hoặc "Đã xác nhận" trên blockchain.
Nạp tiền bạn nộp đơn phục hồi tài sản tự phục vụ phải được đánh dấu là "Thành công" hoặc "Đã xác nhận" trên blockchain.
Ghi chú: Nếu trạng thái của giao dịch hiển thị Đang xử lý hoặc Thất bại, nạp tiền chưa được gửi thành công, và bạn không thể sử dụng dịch vụ tự phục vụ của CoinEx để lấy lại tài sản. Vui lòng liên hệ với nền tảng gửi để biết thêm chi tiết.
3. Nạp tiền đã nhận được các xác nhận khối cần thiết.
Nếu nạp tiền chưa nhận được đủ xác nhận khối, ứng dụng của bạn để lấy lại nạp tiền chưa được ghi có sẽ thất bại. Vui lòng tham khảo trang Nạp tiền để biết yêu cầu xác nhận cụ thể của từng loại tiền điện tử.
4. Giao dịch không đủ điều kiện để lấy lại tài sản
(1) Địa chỉ nhận không thuộc về CoinEx.
Nếu địa chỉ bạn nạp tiền không thuộc về CoinEx (chẳng hạn như địa chỉ trên chuỗi không chính xác hoặc địa chỉ hợp đồng), bạn không thể nộp yêu cầu lấy lại.
(2) Tài sản được gửi từ CoinEx đến nền tảng khác.
Đối với tài sản được gửi từ CoinEx đến các nền tảng khác, bạn không thể nộp yêu cầu lấy lại. Nếu tài sản đã rút thành công từ CoinEx nhưng chưa được ghi có vào nền tảng nhận, vui lòng liên hệ với nền tảng nhận để được hỗ trợ.
(3) Người nhận là tài khoản CoinEx khác.
Nếu địa chỉ nạp tiền thuộc về tài khoản CoinEx khác (tức là không phải tài khoản của bạn), tiền thuộc về tài khoản đó và bạn không thể lấy lại các khoản nạp tiền được thực hiện vào tài khoản khác thông qua yêu cầu lấy lại.
(4) Nạp tiền đã được ghi có.
Nếu nạp tiền đã được ghi có, bạn không thể lấy lại tiền thông qua yêu cầu lấy lại.
Cách lấy lại nạp tiền chưa được ghi có
- Nhấp vào [Tự Lấy Lại] trên trang Nạp tiền, hoặc nhấp vào [Lấy Lại Nạp Tiền Chưa Được Ghi Có] tại Trung tâm Giúp đỡ CoinEx.
2. Nhập chi tiết giao dịch của nạp tiền chưa được ghi có.
Ghi chú: Để đảm bảo tính chính xác của thông tin bạn cung cấp, vui lòng sao chép và dán địa chỉ nhận và ID giao dịch.
(1) Coin: Vui lòng nhập tên tiền điện tử một cách chính xác. Nếu tiền điện tử bạn nạp không có trong danh sách, bạn có thể nhập tên tiền điện tử trực tiếp và nhấp [Xác nhận].
(2) Mạng lưới: Vui lòng chọn mạng lưới bạn sử dụng cho nạp tiền chưa được ghi có.
(3) Địa Chỉ Nhận Cho Nạp Tiền: Nhập địa chỉ nhận cho nạp tiền. Nó thường được chỉ định là "Sang", "Người nhận" hoặc "Địa chỉ đích" trên trình khám phá blockchain.
(4) Khối Lượng Lệnh Chờ Nạp Tiền: Điền vào số tiền nạp tiền càng chính xác càng tốt (Tối đa 8 chữ số thập phân) và loại bỏ tất cả các dấu phân cách hàng nghìn.
(5) ID Giao Dịch: ID giao dịch là một định danh duy nhất cho mỗi giao dịch blockchain và có thể được tìm thấy trong hồ sơ rút tiền từ nền tảng gửi. Nếu hồ sơ rút tiền không hiển thị ID giao dịch, vui lòng liên hệ với nền tảng gửi để lấy nó.
3. Xác nhận chi tiết giao dịch và nhấp [Gửi]. Bạn có thể nhấp [Xem chi tiết] trong [Lịch sử Ứng dụng] để kiểm tra các bước tiếp theo.
4. Gửi tài liệu bổ sung: Thông tin bổ sung được yêu cầu cho các ứng dụng phục hồi tài sản nhất định. Vui lòng làm theo hướng dẫn để tải lên các tài liệu cần thiết.
(1) Cách gửi:
Phương pháp 1: Kiểm tra thông báo trong [Thông tin] và nhấp [Xem Ngay].
Phương pháp 2: Tìm bản ghi tương ứng trong [Nộp đơn Lấy Lại Nạp Tiền Chưa Được Ghi Có] > [Lịch sử Ứng dụng] và nhấp [Xem chi tiết].
(2) Nhấp [Tài liệu Bổ sung].
(3) Kéo hoặc nhấp để tải lên các tệp cần thiết, nhấp [Tôi nhận thức rằng ứng dụng không đủ tiêu chuẩn sẽ bị từ chối], và sau đó nhấp [Xác nhận].
Về Thông Tin Bổ Sung
1. Nạp tiền Memo/Tag Coin mà không có Memo/Tag/Comment chính xác
(1) Gửi một khoản nạp tiền khác từ CÙNG địa chỉ gửi với Memo/Tag/Comment chính xác. Nếu số tiền nạp được chỉ định nhỏ hơn yêu cầu của nền tảng gửi, bạn có thể tăng số tiền tương ứng. Để được hướng dẫn cách lấy lại các coin nhãn chưa được ghi có, vui lòng tham khảo Cách Lấy Lại Nạp Tiền Coin Nhãn Chưa Được Ghi Có Thông Qua Dịch Vụ Tự Phục Vụ.
(2) Tài liệu bổ sung:
- Tải lên ảnh chụp màn hình của nạp tiền chưa được ghi có và nạp tiền để xác minh từ nền tảng gửi. Ảnh chụp màn hình phải bao gồm tên tiền điện tử, số tiền, địa chỉ nạp tiền và ID giao dịch.
- Bằng chứng thanh toán của hai giao dịch trên được hiển thị trên cùng một trang.
2. Nạp tiền qua mạng lưới sai
(1) Đồng ý thanh toán phí dịch vụ để lấy lại tài sản. Để biết tỷ lệ phí dịch vụ, bạn có thể tham khảo Chính Sách Phí Dịch Vụ Để Lấy Lại Nạp Tiền Chưa Được Ghi Có.
(2) Tài liệu bổ sung: Tải lên ảnh chụp màn hình hồ sơ giao dịch từ nền tảng gửi. Ảnh chụp màn hình phải bao gồm tên tiền điện tử, số tiền, địa chỉ nạp tiền và ID giao dịch.
3. Nạp tiền điện tử không được hỗ trợ trên CoinEx
(1) Đồng ý thanh toán phí dịch vụ để lấy lại tài sản. Để biết tỷ lệ phí dịch vụ, bạn có thể tham khảo Chính Sách Phí Dịch Vụ Để Lấy Lại Nạp Tiền Chưa Được Ghi Có.
(2) Tài liệu bổ sung:
- Tải lên ảnh chụp màn hình hồ sơ giao dịch từ nền tảng gửi. Ảnh chụp màn hình phải bao gồm tên tiền điện tử, số tiền, địa chỉ nạp tiền và ID giao dịch.
- Điền vào địa chỉ hoàn lại trên CÙNG mạng lưới có thể nhận được coin/token được trả lại. Vui lòng cũng nhập Memo/Tag/Comment nếu nền tảng nhận yêu cầu.
- Tải lên ảnh chụp màn hình của địa chỉ hoàn lại: chụp ảnh từ trang nạp tiền trên nền tảng nhận.
Ghi chú: Vui lòng đảm bảo địa chỉ hoàn lại bạn cung cấp khớp với địa chỉ hoàn lại được hiển thị trong ảnh chụp màn hình.
4. Nạp tiền vào ví nóng CoinEx / Rút tiền được trả lại ví nóng CoinEx
(1) Đồng ý thanh toán phí dịch vụ để lấy lại tài sản. Để biết tỷ lệ phí dịch vụ, bạn có thể tham khảo Chính Sách Phí Dịch Vụ Để Lấy Lại Nạp Tiền Chưa Được Ghi Có.
(2) Vui lòng nộp vé để giải thích lý do tại sao bạn nạp tiền vào địa chỉ ví nóng CoinEx/rút tiền được trả về địa chỉ ví nóng CoinEx.
(3) Thông tin bổ sung: Vui lòng gửi video của bạn kiểm tra hồ sơ giao dịch rút tiền hoặc duyệt lịch sử trò chuyện liên quan đến việc hoàn lại, dựa trên tình huống cụ thể của bạn.
- Sử dụng thiết bị khác để quay video và đảm bảo khuôn mặt của bạn được hiển thị. Ghi âm màn hình không được chấp nhận.
- Trong video, đảm bảo rằng thời gian địa phương được hiển thị, bao gồm cả thời gian của thiết bị và thời gian của trình duyệt.
- Vui lòng bắt đầu ghi hình trước khi đăng nhập vào nền tảng gửi. Kiểm tra hồ sơ rút tiền/hồ sơ giao tiếp, làm mới trang và nhấp vào ID giao dịch để hiển thị thông tin blockchain một cách rõ ràng.
Ghi chú: Bạn nên cung cấp thông tin khác nhau cho các khoản nạp tiền được gửi đến và tiền được trả lại vào ví nóng CoinEx. Chi tiết như sau:
- Đối với các khoản nạp tiền được gửi đến ví nóng CoinEx: Tải lên ghi âm màn hình của hồ sơ rút tiền trên nền tảng gửi. Ghi âm màn hình phải bao gồm tên tiền điện tử, số tiền, địa chỉ nhận và ID giao dịch.
- Đối với tiền được trả lại vào ví nóng CoinEx: Tải lên ghi âm màn hình của hồ sơ giao tiếp với nền tảng gửi. Ghi âm màn hình phải bao gồm ID giao dịch hoàn lại.
5. Nạp tiền vào địa chỉ không chính xác (ví dụ: nạp token A vào địa chỉ token B)
(1) Đồng ý thanh toán phí dịch vụ để lấy lại tài sản. Để biết tỷ lệ phí dịch vụ, bạn có thể tham khảo Chính Sách Phí Dịch Vụ Để Lấy Lại Nạp Tiền Chưa Được Ghi Có.
(2) Tài liệu bổ sung: Tải lên ảnh chụp màn hình hồ sơ giao dịch từ nền tảng gửi. Ảnh chụp màn hình phải bao gồm tên tiền điện tử, số tiền, địa chỉ nạp tiền và ID giao dịch.
Những Vấn Đề Thường Gặp
Q1: Tại sao hệ thống hiển thị thông báo "Không thể định vị nạp tiền trên blockchain, vui lòng kiểm tra ID giao dịch hoặc loại giao thức của bạn và gửi lại"?
Khi điền biểu mẫu, vui lòng đảm bảo rằng bạn chọn mạng lưới chính xác và địa chỉ nhận bạn nhập là địa chỉ nạp tiền CoinEx của bạn hoặc địa chỉ ví nóng CoinEx. Nếu hệ thống chỉ ra đầu vào không chính xác, vui lòng kiểm tra xem nó có rơi vào bất kỳ tình huống nào sau đây không:
(1) Tài sản bạn đang cố gắng phục hồi là rút tiền bạn đã bắt đầu từ CoinEx.
(2) Tài khoản nộp yêu cầu không phải là người nhận của nạp tiền chưa được ghi có.
(3) Địa chỉ nhận không thuộc về tài khoản CoinEx của bạn.
(4) Bạn đang nộp đơn thay mặt cho người khác.
(5) Nạp tiền đã được ghi có.
(6) Thông tin được cung cấp không chính xác, chẳng hạn như mạng lưới, địa chỉ nạp tiền hoặc ID giao dịch.
Nếu không có tình huống nào ở trên mô tả vấn đề của bạn, và bạn không thể nộp đơn phục hồi tài sản, vui lòng nộp vé để được hỗ trợ thêm.
Nếu không có tình huống nào ở trên mô tả vấn đề của bạn và bạn không thể nộp đơn phục hồi tài sản, vui lòng nộp vé để được hỗ trợ thêm.
Q2: Tại sao phí dịch vụ được yêu cầu cho một số yêu cầu phục hồi tài sản?
(1) Hỗ trợ phục hồi tài sản yêu cầu nhân lực bổ sung, đó là lý do tại sao phí dịch vụ sẽ được tính. Bạn có thể xem số tiền phí trong [Lịch sử Ứng dụng].
(2) Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để phục hồi tài sản của bạn, nhưng vui lòng lưu ý rằng có thể có những tình huống mà phục hồi là không thể. Nếu phục hồi không thành công, bạn sẽ không bị tính phí.
Q3: Tại sao ứng dụng của tôi bị từ chối?
Dưới đây là một số lý do phổ biến:
(1) Nạp tiền: bạn nộp đơn phục hồi đã được ghi có.
(2) Nạp tiền chưa nhận được bất kỳ xác nhận nào trên blockchain.
(3) Xác minh nạp tiền được chỉ định không được hoàn thành sau khi nộp đơn (ví dụ: thiếu hoặc tag không chính xác cho các coin nhãn).
(4) Ảnh chụp màn hình rút tiền không hợp lệ. Ảnh chụp màn hình hợp lệ phải được chụp từ nền tảng gửi, bao gồm tên tiền điện tử, địa chỉ nạp tiền, số tiền và ID giao dịch.
(5) Bạn đã tải lên ảnh chụp màn hình được chụp trực tiếp từ các trình khám phá blockchain. Vì những ảnh chụp màn hình này có thể truy cập công khai, chúng không đủ để chứng minh quyền sở hữu tài sản của bạn.
(6) Bạn không cung cấp địa chỉ hoàn lại chính xác. Ví dụ, nạp tiền chưa được ghi có được gửi qua mạng lưới BSC, nhưng bạn cung cấp địa chỉ hoàn lại trên mạng lưới BEP2.
(7) Ảnh chụp màn hình của địa chỉ hoàn lại không hợp lệ. Ảnh chụp màn hình hợp lệ phải được chụp từ nền tảng nhận chứ không phải từ các trình khám phá blockchain.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng nộp vé để liên hệ với chúng tôi.