Nếu trình xác thực Google (TOTP) của bạn không khả dụng, bạn có thể chọn đặt lại hoặc sửa đổi nó.
Cách Đặt lại TOTP Khi 2FA Không Khả Dụng?
Nếu bạn chỉ liên kết TOTP, hoặc nếu cả TOTP và các công cụ 2FA khác đều không khả dụng, bạn có thể làm theo các bước dưới đây để đặt lại công cụ 2FA của mình:
1. Mở ứng dụng CoinEx, nhấn [Đăng nhập], nhập email và mật khẩu đăng nhập của bạn, và sau đó nhấn [Xác minh bảo mật không khả dụng?] trên trang xác minh bảo mật. Hoặc, nhấn vào [Ảnh đại diện] ở góc trên bên trái > [Trung tâm trợ giúp] > [Đặt lại TOTP].
2. Đọc kỹ hướng dẫn đặt lại, sau đó nhấn [Tôi đã đọc và đồng ý với các nội dung trên], và chọn [Xác nhận Đặt lại].
3. Nhập tài khoản và mật khẩu đăng nhập của bạn, xác nhận chúng là chính xác, và nhấn [Tiếp theo].
Ghi chú: Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập, nhấn [Quên Mật khẩu] và làm theo hướng dẫn để đặt lại. Sau khi đặt lại TOTP thành công, bạn có thể thay đổi mật khẩu đăng nhập nếu cần. Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo Cách Đặt lại Mật khẩu Đăng nhập của Bạn (Ứng dụng).
4. Lấy và nhập mã xác minh email, sau đó nhấn [Tiếp theo].
5. Sau khi xác minh, bạn sẽ cần trả lời các câu hỏi bảo mật hoặc gửi tài liệu để xem xét.
Tùy chọn 1: Trả lời Câu hỏi Bảo mật
(1) Đọc kỹ phần "Chú ý" và nhấn [Bắt đầu ngay] để trả lời câu hỏi.
(2) Bạn sẽ được đưa ra 4 câu hỏi liên quan đến thông tin tài khoản của bạn. Câu trả lời có thể là lựa chọn đơn hoặc nhiều; vui lòng trả lời dựa trên thông tin tài khoản thực tế của bạn.
(3) Nếu tất cả câu trả lời của bạn đều chính xác, TOTP của bạn sẽ được đặt lại thành công. Nhấn [Quay lại] để đăng nhập vào tài khoản của bạn và liên kết lại TOTP ngay lập tức.
(4) Nếu bạn không trả lời đúng tất cả các câu hỏi, bạn có thể chọn [Tiếp tục] để trả lời câu hỏi hoặc [Gửi tài liệu] để xem xét.
Ghi chú: Nếu bạn đã hết 3 lần thử, bạn chỉ có thể gửi các tài liệu cần thiết để đặt lại TOTP. Vui lòng nhấn [Tiếp tục] để gửi tài liệu.
Tùy chọn 2: Hoàn thành Xác minh Sinh trắc học (cho tài khoản đã hoàn thành Xác minh Chính)
Hệ thống có thể yêu cầu bạn gửi thông tin để xem xét thủ công trong các trường hợp sau:
- Tất cả các lần thử trả lời đã hết.
- Hoặc công cụ bảo mật hoặc mật khẩu đăng nhập không khả dụng.
- Tài khoản có tài sản giá trị cao.
(1) nhấn [Nhận diện khuôn mặt].
(2) Nhấn [Tiếp tục].
(3) Cho phép truy cập camera và chọn [Tiếp tục] để bắt đầu nhận diện khuôn mặt. Các mẹo sau có thể giúp bạn hoàn thành xác minh sinh trắc học một cách suôn sẻ:
- Chuẩn bị camera của bạn: Đảm bảo camera của bạn hoạt động bình thường.
- Chọn khu vực đủ sáng: Hoàn thành xác minh danh tính trong môi trường đủ sáng, tránh các khu vực tối hoặc ngược sáng.
- Đảm bảo khuôn mặt của bạn nằm trong khung hình: Đảm bảo khuôn mặt của bạn hoàn toàn hiển thị và ở giữa khung hình.
- Để đảm bảo xác minh thành công, vui lòng không đeo mũ, kính, hoặc khẩu trang.
Sau khi gửi xác minh sinh trắc học, hãy kiên nhẫn chờ kết quả xem xét.
Tùy chọn 3: Xác thực Lịch sử Nạp/Rút từ Nền tảng Bên thứ ba bằng Ảnh chụp màn hình
Nếu tài khoản của bạn chưa hoàn thành xác minh Chính nhưng có lịch sử nạp/rút, hãy tải lên ảnh chụp màn hình của lịch sử nạp/rút từ nền tảng bên thứ ba theo yêu cầu. Khi được phê duyệt, máy xác nhận TOTP của bạn sẽ được đặt lại thành công.
- Ảnh chụp màn hình email được gửi bởi CoinEx: Ảnh chụp màn hình lịch sử nạp/rút từ nền tảng bên thứ ba phải bao gồm coin, số lượng, thời gian và ID giao dịch.
- Đối với nạp tiền từ Nền tảng A sang CoinEx, cung cấp lịch sử rút từ Nền tảng A.
- Đối với rút tiền từ CoinEx sang Nền tảng B, cung cấp lịch sử nạp trên Nền tảng B.
- Ảnh chụp màn hình email hoặc trình duyệt blockchain được coi là không hợp lệ.
Ghi chú:
1. Vì an toàn tài khoản của bạn, việc rút tiền sẽ bị tạm ngưng trong 24 giờ sau khi đặt lại TOTP.
2. TOTP sẽ bị vô hiệu hóa sau khi đặt lại. Để bảo vệ tài sản của bạn, vui lòng kích hoạt 2FA ngay lập tức.
Cách Sửa đổi hoặc Huỷ liên kết TOTP Khi 2FA Khả Dụng?
Nếu TOTP không khả dụng nhưng các công cụ 2FA khác vẫn có thể truy cập, bạn có thể làm theo các bước dưới đây để sửa đổi hoặc đặt lại TOTP của bạn:
1. Mở ứng dụng CoinEx, đăng nhập thành công, và nhấn vào [Ảnh đại diện] ở góc trên bên trái, sau đó đi đến [Bảo mật].
2. Trên trang Cài đặt bảo mật, nhấn [Xác minh TOTP], và chọn [Thay đổi] hoặc [Huỷ liên kết] theo nhu cầu.
3. Nếu bạn muốn thay đổi hoặc hủy liên kết máy xác nhận TOTP, vui lòng làm theo hướng dẫn và nhấn [Tiếp tục] để tiếp tục.
Các bước thay đổi và huỷ liên kết trình xác thực Google TOTP là giống nhau. Lấy việc thay đổi trình xác thực Google TOTP làm ví dụ.
4. Lấy và nhập mã xác minh email, sau đó nhấn [Tiếp theo].
5. Chọn bất kỳ phương thức Xác thực Hai Yếu tố (2FA) nào khả dụng (ví dụ: SMS/TOTP/Passkey), sau đó nhấn [Tiếp theo].
Ghi chú:
- Nếu công cụ 2FA hiện tại không khả dụng, nhấn [Chuyển đổi công cụ xác minh] để sử dụng phương thức thay thế để xác minh.
- Nếu tất cả các công cụ bảo mật 2FA khác của bạn đều không khả dụng, vui lòng nhấn [Xác thực bảo mật không khả dụng?] để đặt lại công cụ bảo mật. Khi công cụ được đặt lại, bạn có thể thay đổi trình xác thực Google TOTP của mình.
- Quá trình huỷ liên kết TOTP hoàn tất sau khi xác minh thành công. Vui lòng quyết định xem bạn có muốn liên kết lại nó hay không nếu cần.
6. Mở trình xác thực Google, nhấn vào [+] ở góc dưới bên phải, sau đó chọn [Quét mã QR] trên trang CoinEx, hoặc nhấn [Nhập khóa thiết lập] để nhập thủ công tên tài khoản và khóa 32 chữ số.
Ghi chú: Vui lòng lưu trữ khóa 32 chữ số của bạn ngoại tuyến. Ví dụ, bạn có thể viết khóa trên giấy và lưu trữ ở nơi an toàn, hoặc sao lưu trên thiết bị không kết nối với internet. Tránh lưu trữ khóa trên các thiết bị đã kết nối hoặc trên đám mây để ngăn chặn trộm cắp hoặc rò rỉ. Quản lý khóa của bạn đúng cách là rất quan trọng để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.
7. Nhập mã động 6 chữ số được tạo ra trong trình xác thực Google, sau đó nhấp vào [Tiếp theo].
8. Sau khi hoàn thành các bước trên, TOTP sẽ được sửa đổi thành công.
Lưu ý thân thiện:
1. CoinEx không sao lưu khóa riêng của người dùng, vì vậy hãy đảm bảo bạn quản lý chúng một cách an toàn.
2. Để bảo vệ tài khoản của bạn, không chia sẻ công cụ bảo mật của bạn với bất kỳ ai.
3. Tránh gỡ cài đặt trình xác thực Google mà không cẩn thận để tránh lỗi đăng nhập.