Do các vấn đề bảo mật hoặc thay đổi thiết bị, bạn có thể cần xóa hoặc đặt lại các passkey hiện có.
Làm thế nào để xóa một passkey không khả dụng?
1. Mở ứng dụng CoinEx, đăng nhập thành công và nhấn vào biểu tượng [Hồ sơ] ở góc trên bên trái.
2. Nhấn [Cài đặt bảo mật] để vào trang cài đặt bảo mật.
3. Nhấn [Passkey (Sinh trắc học)].
4. Xác định passkey bạn muốn xóa và nhấn vào biểu tượng [Xóa] ở bên phải.
5. Đọc kỹ thông báo hiện lên và xác nhận nếu bạn cần xóa passkey. Nếu bạn chắc chắn, nhấn [Tiếp tục].
6. Nhận và nhập "Mã xác minh Email".
7. Dựa trên cài đặt 2FA của bạn, xác minh bằng công cụ bảo mật (passkey/SMS/TOTP). Khi xác minh thành công, nhấn [Tiếp theo] để xóa passkey.
Ghi chú:
- Nếu công cụ bảo mật hiện tại không khả dụng, bạn có thể nhấn [Chuyển phương thức xác minh] để sử dụng công cụ bảo mật khả dụng khác để xác minh.
- Nếu tất cả công cụ bảo mật đều không khả dụng, nhấn [Xác minh bảo mật không khả dụng] để chuyển đến trang đặt lại.
- Vì an toàn tài khoản của bạn, chức năng rút tiền sẽ bị vô hiệu hóa trong 24 giờ sau khi xóa passkey.
Cách đặt lại khi tất cả passkey không khả dụng
- Nhấn [Đăng nhập], nhập email và mật khẩu đăng nhập của bạn, sau đó trên trang xác minh bảo mật, nhấn [Xác minh bảo mật không khả dụng?].
2. Đọc kỹ "Hướng dẫn đặt lại". Đánh dấu vào ô [Tôi đã hiểu và đồng ý với tất cả nội dung trên], sau đó nhấn [Xác nhận].
3. Nhận và nhập "Mã xác minh Email". Sau khi xác nhận, nhấn [Tiếp theo].
Ghi chú: Nếu bạn đã mất mật khẩu đăng nhập, bạn có thể chọn [Quên mật khẩu] và gửi thông tin để đặt lại.
Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo "Cách đặt lại mật khẩu đăng nhập của bạn (Ứng dụng)".
4. Sau khi vượt qua xác minh, hệ thống sẽ yêu cầu bạn trả lời các câu hỏi bảo mật hoặc gửi tài liệu để xác minh, tùy thuộc vào trạng thái tài khoản của bạn.
Trường hợp 1: Trả lời câu hỏi bảo mật
(1) Đọc kỹ phần "Chú ý" và nhấn [Bắt đầu ngay] để trả lời câu hỏi.
(2) Bạn sẽ được đưa ra 4 câu hỏi liên quan đến thông tin tài khoản của bạn. Câu trả lời có thể là lựa chọn đơn hoặc nhiều; vui lòng trả lời dựa trên thông tin tài khoản thực tế của bạn.
(3) Nếu câu trả lời chính xác, passkey sẽ được đặt lại. Nhấn [Quay lại] để đăng nhập vào tài khoản của bạn và liên kết công cụ bảo mật mới ngay lập tức.
(4) Nếu bạn không trả lời đúng câu hỏi, bạn có thể chọn [Tiếp tục] hoặc [Gửi tài liệu] để đặt lại passkey thông qua xem xét thủ công.
Ghi chú: Nếu bạn đã sử dụng hết cả 3 lần thử, bạn chỉ có thể đặt lại passkey bằng cách xem xét thủ công. Vui lòng nhấn [Tiếp tục] để gửi các tài liệu cần thiết.
Trường hợp 2: Hoàn thành xác minh sinh trắc học hoặc gửi tài liệu cần thiết để đặt lại
(1) Nếu tài khoản của bạn đã được xác minh, vui lòng làm theo hướng dẫn để hoàn thành xác minh sinh trắc học:
a. Nhấn [Nhận diện khuôn mặt].
b. Nhấn [Bắt đầu xác minh].
c. Chọn [Tiếp tục] để bắt đầu nhận diện khuôn mặt. Các mẹo sau có thể giúp bạn hoàn thành xác minh sinh trắc học một cách suôn sẻ:
- Chuẩn bị camera: Đảm bảo camera của bạn hoạt động bình thường.
- Chọn khu vực đủ ánh sáng: Hoàn thành xác minh danh tính trong môi trường đủ ánh sáng, tránh các khu vực tối hoặc ngược sáng.
- Đảm bảo khuôn mặt của bạn nằm trong khung hình: Đảm bảo khuôn mặt của bạn hoàn toàn hiển thị và nằm giữa khung hình.
- Để đảm bảo xác minh thành công, vui lòng không đeo mũ, kính hoặc khẩu trang.
d. Cho phép truy cập vào camera của bạn, sau đó nhấn [Tiếp tục].
Sau khi gửi xác minh sinh trắc học, vui lòng kiên nhẫn chờ kết quả xem xét.
(2) Nếu tài khoản của bạn chưa được xác minh, vui lòng tải lên các tài liệu sau:
- Ảnh chụp màn hình email lịch sử từ CoinEx: Cung cấp ảnh chụp màn hình email được CoinEx gửi cho bạn. Những email này có thể bao gồm xác nhận đăng ký, hồ sơ đăng nhập, thông báo nạp tiền hoặc thông báo rút tiền. Ảnh chụp màn hình phải bao gồm địa chỉ email đầy đủ của bạn và nội dung email.
- Ảnh chụp màn hình lịch sử nạp/rút tiền từ nền tảng bên thứ ba: Ảnh chụp màn hình phải bao gồm loại coin, số lượng, thời gian và ID giao dịch.
- Nếu bạn nạp tiền từ Nền tảng A vào CoinEx, hãy cung cấp hồ sơ rút tiền từ Nền tảng A.
- Nếu bạn rút tiền từ CoinEx sang Nền tảng B, hãy cung cấp hồ sơ nạp tiền từ Nền tảng B.
- Ảnh chụp màn hình từ email, trình khám phá blockchain và tài khoản CoinEx của chính bạn được coi là không hợp lệ.
Ghi chú:
- Vì an toàn tài khoản của bạn, chức năng rút tiền sẽ bị vô hiệu hóa trong 24 giờ sau khi đặt lại passkey.
- Sau khi đặt lại, tài khoản của bạn sẽ không còn được bảo vệ bởi passkey. Vui lòng liên kết công cụ bảo mật mới ngay lập tức để tránh tổn thất tiềm ẩn.