Nếu bạn không thể nhận mã xác minh SMS, bạn có thể chọn đặt lại hoặc thay đổi số điện thoại của mình.
Cách Đặt lại Số ĐT Khi 2FA Không Khả dụng?
Nếu chỉ có điện thoại của bạn được liên kết, hoặc cả điện thoại và các phương thức 2FA khác đều không khả dụng, bạn có thể đặt lại bằng cách làm theo các bước sau:
1. Truy cập trang web chính thức của CoinEx (https://www.coinex.com), nhấp vào [Đăng nhập], nhập email và mật khẩu của bạn, sau đó nhấp vào [Xác minh bảo mật không khả dụng] trên trang xác minh bảo mật. Hoặc, đi đến [Trung tâm Hỗ trợ] > [Đặt lại Số ĐT].
2. Đọc [Hướng dẫn đặt lại], đánh dấu vào ô "Tôi đã hiểu và đồng ý", và nhấp vào [Xác nhận cài đặt lại].
3. Nhập email và mật khẩu của bạn, và nhấp vào [Tiếp theo].
Nếu bạn không nhớ mật khẩu, vui lòng nhấp vào [Quên mật khẩu] để gửi tài liệu để xác minh. Sau khi đặt lại số điện thoại di động, bạn sẽ có thể thay đổi mật khẩu.
🔗 Xem toàn bộ : Cách Đặt lại Mật khẩu đăng nhập (Web)
4. Nhận và nhập mã xác minh email, và nhấp vào [Tiếp theo].
5. Xác minh thông tin: Hệ thống sẽ yêu cầu bạn trả lời các câu hỏi bảo mật, hoàn thành xác minh sinh trắc học, hoặc gửi tài liệu để xác minh dựa trên trạng thái tài khoản của bạn.
Trường hợp 1: Trả lời Câu hỏi Bảo mật
(1) Đọc kỹ phần "Xin lưu ý" và nhấp vào [Trả lời] để trả lời câu hỏi.
(2) Bạn sẽ được đưa ra 4 câu hỏi liên quan đến thông tin tài khoản của bạn. Câu trả lời có thể là lựa chọn đơn hoặc nhiều; vui lòng trả lời dựa trên thông tin tài khoản thực tế của bạn.
(3) Nếu tất cả câu trả lời của bạn đều chính xác, số điện thoại của bạn sẽ được đặt lại thành công. Nhấp vào [Quay lại] để đăng nhập vào tài khoản của bạn và liên kết lại số điện thoại càng sớm càng tốt.
Ghi chú:
- Bạn chỉ có 3 lần thử để trả lời câu hỏi. Nếu bạn thất bại, bạn có thể chọn [Tiếp tục] hoặc [Gửi tài liệu xác minh] để xem xét thủ công để đặt lại số điện thoại của bạn.
- Nếu bạn đã dùng hết tất cả các lần thử, bạn chỉ có thể đặt lại số điện thoại bằng cách gửi tài liệu để xem xét thủ công.
Trường hợp 2: Hoàn thành Xác minh Sinh trắc học (cho tài khoản đã hoàn thành Xác minh Chính)
Hệ thống có thể yêu cầu bạn gửi thông tin để xem xét thủ công trong các trường hợp sau:
- Tất cả các lần thử trả lời đã được sử dụng hết.
- Hoặc công cụ bảo mật hoặc mật khẩu không khả dụng.
- Đó là tài khoản tài sản có giá trị cao.
(1) Nhấp vào [Xác minh khuôn mặt].
(2) Nhấp vào [Tiếp tục].
(3) Chọn [Tiếp tục trên thiết bị này] hoặc [Tiếp tục trên điện thoại] tùy thuộc vào thiết bị bạn đang sử dụng.
(4) Chọn quốc gia cư trú của bạn và nhấp vào [Đồng ý và tiếp tục].
(5) Nhấp vào [Đồng ý và tiếp tục] và bắt đầu xác minh khuôn mặt. Dưới đây là các mẹo để quá trình xác minh diễn ra suôn sẻ:
- Chuẩn bị camera của bạn: Đảm bảo camera của bạn hoạt động bình thường.
- Chọn khu vực có ánh sáng tốt: Hoàn thành xác thực ở nơi có ánh sáng tốt, tránh môi trường tối hoặc ngược sáng.
- Đảm bảo khuôn mặt của bạn nằm trong khung hình: Đảm bảo khuôn mặt của bạn hoàn toàn hiển thị và nằm giữa khung hình.
- Tránh đeo mũ, kính, hoặc khẩu trang: Để đảm bảo xác thực thành công, vui lòng tránh đeo mũ, kính, hoặc khẩu trang.
Sau khi gửi xác minh sinh trắc học của bạn, vui lòng kiên nhẫn trong khi chúng tôi xem xét hồ sơ của bạn.
Ghi chú: Ngay cả khi xác minh sinh trắc học thành công, nếu Xác minh Cơ bản của bạn không hợp lệ để xác minh quyền sở hữu tài khoản của bạn, đơn đăng ký của bạn vẫn có thể bị từ chối. Trong trường hợp này, thông tin bổ sung sẽ được yêu cầu để đặt lại số điện thoại của bạn.
Trường hợp 3: Xác thực ảnh chụp màn hình Email và Lịch sử Nạp/Rút từ Nền tảng Bên thứ ba với ảnh chụp màn hình
(1)Ảnh chụp màn hình của email lịch sử được gửi bởi CoinEx
- GIỚI HẠN
- ở các thông báo về nạp tiền, rút tiền, và đăng ký hoặc đăng nhập thành công.
- Ảnh chụp màn hình phải bao gồm địa chỉ email của bạn và nội dung email.
(2) Ảnh chụp màn hình giao dịch từ bên đối tác
- Đối với nạp tiền vào CoinEx, chụp ảnh màn hình từ Ứng dụng hoặc trang web nơi bạn GỬI tiền.
- Đối với rút tiền từ CoinEx, chụp ảnh màn hình từ Ứng dụng hoặc trang web nơi bạn NHẬN tiền.
- Tên tiền điện tử, số lượng, thời gian, và địa chỉ hoặc ID giao dịch phải được bao gồm trong ảnh chụp màn hình.
- Ảnh chụp màn hình từ email, trình khám phá blockchain, hoặc lịch sử nạp/rút từ tài khoản CoinEx của chính bạn sẽ được coi là không hợp lệ.
Ghi chú:
1. Vì lý do bảo mật tài khoản, việc rút tiền sẽ bị tạm ngừng trong 24 giờ sau khi đặt lại số điện thoại.
2. Xác minh điện thoại di động sẽ bị vô hiệu hóa sau khi đặt lại. Để bảo vệ tài sản của bạn, vui lòng liên kết 2FA càng sớm càng tốt.
Cách thay đổi số điện thoại?
1. Truy cập trang web chính thức của CoinEx (https://www.coinex.com), đăng nhập vào tài khoản của bạn, và chọn [Cài đặt bảo mật] từ menu thả xuống dưới biểu tượng [Ảnh đại diện] ở góc trên bên phải.
2. Trên trang "Cài đặt bảo mật", nhấp vào [Quản lý] ở bên phải của "Số điện thoại". Bạn có thể chọn [Thay đổi] hoặc [Huỷ liên kết] xác minh qua điện thoại.
3. Nếu bạn muốn thay đổi hoặc huỷ liên kết xác minh di động, vui lòng làm theo hướng dẫn và nhấp vào [Tiếp tục] để tiếp tục.
Các bước thay đổi và huỷ liên kết xác minh di động là giống nhau. Lấy việc thay đổi xác minh di động làm ví dụ.
4. Nhận và nhập "Gửi mã xác minh Email" để xác minh tài khoản của bạn, sau đó nhấp vào [Tiếp theo].
5. Chọn phương thức Xác thực Hai Yếu tố (2FA) phù hợp (ví dụ: TOTP/Số ĐT/Passkey) để xác minh. Sau đó nhấp vào [Tiếp theo].
Ghi chú:
(1) Nếu công cụ 2FA hiện tại không khả dụng, nhấp vào [Switch verification tool] để sử dụng phương thức thay thế để xác minh.
(2) Nếu tất cả các công cụ bảo mật 2FA khác của bạn đều không khả dụng, vui lòng nhấp vào [Xác minh bảo mật không khả dụng?] để đặt lại công cụ bảo mật. Sau khi công cụ được đặt lại, bạn có thể thay đổi số điện thoại của mình.
(3) Quá trình huỷ liên kết điện thoại hoàn tất sau khi xác minh công cụ 2FA. Vui lòng quyết định có liên kết lại hay không theo nhu cầu.
6. Chọn [Mã quốc gia] và điền [Số điện thoại] mới.
7. Trượt để hoàn thành xác minh mẫu, nhận và nhập mã [mã tin nhắn] 6 chữ số, sau đó nhấp vào [Tiếp theo].
8. Số điện thoại được thay đổi thành công sau các bước trên.