Sự khác biệt giữa Đặt lại và Thay đổi Email
- Đặt lại Email: Quy trình này không yêu cầu xác minh mã từ email ban đầu. Nếu email đã đăng ký của bạn không thể truy cập hoặc bạn không thể nhận mã xác minh sau khi thêm địa chỉ email của CoinEx vào danh sách trắng, bạn có thể vào [Trung tâm Trợ Giúp] > [Đặt lại Email] để đặt lại email của bạn.
🔗 Xem toàn bộ : Cách thêm Email từ CoinEx vào danh sách trắng
- Thay đổi Email: Thay đổi email sẽ gửi một mã đến email hiện tại đã đăng ký của bạn để xác minh. Nếu email đã đăng ký của bạn vẫn có thể sử dụng nhưng bạn muốn thay đổi sang email khác, bạn có thể vào trang "Cài đặt bảo mật" để thực hiện thay đổi.
Cách Đặt lại Email
1. Chọn [Trung tâm Giúp đỡ] > [Đặt lại Địa chỉ Email], đọc kỹ "Hướng dẫn Đặt lại", đánh dấu vào ô "Tôi đã đọc và đồng ý với tất cả nội dung trên", và nhấp vào [Xác nhận cài đặt lại].
2. Nhập tài khoản email đã đăng ký và mật khẩu đăng nhập của bạn. Nếu mọi thứ chính xác, sau đó nhấp vào [Tiếp theo].
Ghi chú: Nếu bạn mất mật khẩu đăng nhập, nhấp vào [Quên Mật khẩu] để gửi thông tin đặt lại. Sau khi đặt lại email thành công, bạn có thể thay đổi mật khẩu đăng nhập của mình.
🔗 Xem toàn bộ : Cách Đặt lại Mật khẩu Đăng nhập (Web)
3. Xác minh bằng công cụ bảo mật đã liên kết (TOTP/Số ĐT/Passkey). Sau khi xác minh, nhấp vào [Tiếp theo].
Ghi chú:
- Nếu bạn có nhiều công cụ bảo mật và một công cụ không khả dụng, nhấp vào [Chuyển đổi công cụ xác minh] để hoàn thành xác minh bằng công cụ bảo mật khả dụng khác.
Nếu tất cả phương thức xác thực 2FA không khả dụng, nhấp vào [Không thể sử dụng công cụ bảo mật] để gửi thông tin cần thiết để đặt lại. Sau khi đặt lại email, bạn cũng có thể đặt lại công cụ bảo mật của mình.
🔗 Xem toàn bộ: Cách Đặt lại / Thay đổi TOTP, Cách Đặt lại / Thay đổi Passkey, Cách Đặt lại / Thay đổi Số ĐT
4. Xác minh email mới: Nhập email mới chưa được đăng ký với CoinEx, nhấp vào [Gửi Mã Xác minh], nhập "Mã Xác minh Email" đã gửi đến email mới, và nhấp vào [Bước tiếp theo].
5. Xác minh thông tin: Hệ thống sẽ yêu cầu bạn trả lời các câu hỏi bảo mật, hoàn thành xác minh sinh trắc học, hoặc gửi tài liệu để xác minh dựa trên trạng thái tài khoản của bạn.
Trường hợp 1: Trả lời Câu hỏi Bảo mật
(1) Đọc kỹ phần "Chú ý" và nhấp vào [Bắt đầu ngay] để trả lời câu hỏi.
(2) Bạn sẽ được đưa ra 4 câu hỏi liên quan đến thông tin tài khoản của bạn. Câu trả lời có thể là lựa chọn đơn hoặc nhiều; vui lòng trả lời dựa trên thông tin tài khoản thực tế của bạn.
(3) Nếu câu trả lời chính xác, email sẽ được đặt lại. Nhấp vào [Quay lại] để đăng nhập bằng email mới.
Ghi chú:
- Bạn chỉ có 3 lần thử để trả lời câu hỏi. Nếu bạn thất bại, bạn có thể chọn [Tiếp tục] hoặc [Gửi Tài liệu] để xem xét thủ công nhằm đặt lại email của bạn.
- Nếu bạn đã dùng hết tất cả các lần thử, bạn chỉ có thể đặt lại email bằng cách gửi tài liệu để xem xét thủ công.
Trường hợp 2: Hoàn thành Xác minh Sinh trắc học (cho tài khoản đã hoàn thành Xác minh Cơ bản)
Hệ thống có thể yêu cầu bạn gửi thông tin để xem xét thủ công trong các trường hợp sau:
- Tất cả các lần thử trả lời đã được sử dụng hết.
- Công cụ bảo mật hoặc mật khẩu đăng nhập không khả dụng.
- Đó là tài khoản tài sản có giá trị cao.
(1) Nhấp vào [Nhận diện khuôn mặt].
(2) Nhấp vào [Tiếp tục].
(3) Chọn [Tiếp tục trên thiết bị này] hoặc [Tiếp tục trên điện thoại] tùy thuộc vào thiết bị bạn đang sử dụng.
(4) Chọn quốc gia cư trú của bạn và nhấp vào [Tiếp tục].
(5) Chọn [Tiếp tục] để bắt đầu nhận diện khuôn mặt. Các mẹo sau có thể giúp bạn hoàn thành xác minh sinh trắc học một cách suôn sẻ:
- Chuẩn bị camera của bạn: Đảm bảo camera của bạn hoạt động bình thường.
- Chọn khu vực có ánh sáng tốt: Hoàn thành xác minh danh tính trong môi trường có ánh sáng tốt, tránh các khu vực tối hoặc ngược sáng.
- Đảm bảo khuôn mặt của bạn nằm trong khung hình: Đảm bảo khuôn mặt của bạn hoàn toàn hiển thị và nằm ở giữa khung hình.
- Để đảm bảo xác minh thành công, vui lòng không đeo mũ, kính, hoặc khẩu trang.
Sau khi gửi xác minh sinh trắc học, hãy kiên nhẫn chờ kết quả xem xét.
Ghi chú: Ngay cả khi xác minh sinh trắc học thành công, nếu xác minh Cơ bản của bạn không hợp lệ để xác minh quyền sở hữu tài khoản, đơn đăng ký của bạn vẫn có thể bị từ chối. Trong trường hợp này, thông tin bổ sung sẽ được yêu cầu để đặt lại email của bạn.
Trường hợp 3: Xác nhận Lịch sử Nạp/Rút từ Nền tảng Bên thứ ba bằng Ảnh chụp màn hình hoặc Ghi màn hình
Nếu tài khoản của bạn chưa hoàn thành xác minh Cơ bản nhưng có lịch sử nạp/rút, hãy tải lên ảnh chụp màn hình hoặc ghi màn hình của lịch sử nạp/rút từ nền tảng bên thứ ba theo yêu cầu. Khi được phê duyệt, email của bạn sẽ được đặt lại thành công.
(1) Yêu cầu Ảnh chụp màn hình:
- Ảnh chụp màn hình của lịch sử nạp/rút từ nền tảng bên thứ ba phải bao gồm coin, số lượng, thời gian và ID giao dịch.
- Đối với nạp tiền từ Nền tảng A sang CoinEx, cung cấp lịch sử rút tiền từ Nền tảng A.
- Đối với rút tiền từ CoinEx sang Nền tảng B, cung cấp lịch sử nạp tiền trên Nền tảng B.
- Ảnh chụp màn hình từ email hoặc trình duyệt blockchain được coi là không hợp lệ.
(2) Yêu cầu Ghi màn hình:
- Video phải được ghi bằng thiết bị khác và hiển thị khuôn mặt của bạn, cùng với thời gian ghi.
- Thông tin giao dịch phải bao gồm coin, số lượng, thời gian và địa chỉ/ID giao dịch.
- Nội dung từ CoinEx, trình duyệt blockchain hoặc email không hợp lệ.
- Kích thước video không được vượt quá 10MB và phải ở định dạng MP4 hoặc MOV, với khả năng hiển thị rõ ràng nội dung.
Ghi chú :
- Vì an toàn tài khoản của bạn, chức năng rút tiền sẽ bị vô hiệu hóa trong 24 giờ sau khi đặt lại email.
- Nếu tài khoản của bạn không có tài sản và cả email và mật khẩu đăng nhập/công cụ bảo mật đều bị mất, bạn nên đăng ký tài khoản mới.
Cách Thay đổi Email
1. Truy cập trang web chính thức của CoinEx (https://www.coinex.com), đăng nhập vào tài khoản của bạn, và chọn [Cài đặt an toàn] từ menu thả xuống dưới biểu tượng [Ảnh đại diện] ở góc trên bên phải.
2. Trên trang "Cài đặt an toàn", nhấp vào [Thay đổi] bên cạnh "Email", sau đó nhấp vào [Tiếp tục].
Ghi chú: Để thay đổi email, trước tiên bạn phải thiết lập xác minh hai yếu tố (TOTP/số ĐT/passkey).
3. Nhận và nhập "Mã Xác minh Email", sau đó nhấp vào [Tiếp theo].
4. Xác minh công cụ bảo mật đã liên kết của bạn (TOTP/Số ĐT/Passkey). Sau khi xác minh, nhấp vào [Tiếp theo].
Ghi chú:
- Nếu bạn có nhiều công cụ bảo mật và một công cụ không khả dụng, nhấp vào [Chuyển đổi công cụ xác minh] để sử dụng công cụ bảo mật khả dụng khác để hoàn thành xác minh.
- Nếu tất cả phương thức xác thực 2FA không khả dụng, nhấp vào [Xác thực bảo mật không khả dụng?] để điều hướng đến trang "Đặt lại Email".
5. Nhập địa chỉ email mới chưa được đăng ký với CoinEx.
6. Nhận và nhập "Mã Xác minh Email", sau đó nhấp vào [Tiếp theo]. Khi hoàn thành, việc thay đổi sẽ thành công.