一、充值正常到账的必要条件
1、充值币种为CoinEx支持的币种
2、选择正确的充值网络：必须为该币种在CoinEx所支持的充值网络。
3、填入正确的充值地址：
（1）必须为CoinEx平台的充值地址；
（2）必须为所选网络所对应的充值地址；
（3）标签币必须填写正确的标签（Memo/Tag/Comment等）。
4、大于等于最小充值数数量：CoinEx设有最小充值数量，上不设限。
5、链上已生成有效的交易ID。
6、链上确认数达到指定数量：不同数字货币的区块产生时间不同，入账确认数也不同，故入账时间取决于网络拥堵情况，详情请查看充值页面。
7、充值币种钱包为非维护状态。
二、充值状态说明
假设X为实际确认数，Y为入账确认数，Z为可提现确认数
| 状态 | 含义 | 操作 |
| 确认中（X / Y） | X ＜ Y，未满足入账所需确认数 | 等待充值达到所需确认数 |
| 已到账（X / Z） | Y ≤ X ＜ Z，未满足提现所需确认数 | |
| 已到账 | X ≥ Z，可提现 | - |
| 失败 | 充值小于最小充值数，无法正常入账 | 选择同一公链，往同一接收地址再充值1笔，2笔或多笔累计达到最小充值数后，充值将会自动入账 |
| 已取消 | 由于链上失败等情况，充值无法入账 | 联系发起方客服寻求帮助 |
注意：每个币种所要求的入账或可提现确认数不同，具体请查看各币种充值页面右侧的注意事项。
三、充值常见问题
1、我的充值金额小于规定的最小充值数，一直没有入账，怎么办？
重新完成1笔充值到你的原充值地址，并确保该笔充值数大于或等于CoinEx设置的最小充值数。充值完成后，系统会自动将之前的小额充值与该笔新充值合并入账。具体最小充值数以充值页面为准，也可查询：最小充值限额。
2、充值后发现钱包正在维护中，怎么办？
当钱包正在维护时，你的充值将无法到账。这种情况下，你的充值将在钱包维护完成后自动到账。你可在充值页面设置提醒，相关币种恢复充值后将给你发送通知（邮件或APP弹窗）。
3、我的错误充值是否支持未到账自助找回？
目前，CoinEx未到账自助找回服务仅适用于以下几种错误充值：
（1）标签币漏填或错填标签（Memo/Tag/Comment等）；
（2）使用错误公链进行充值；
（3）充值了CoinEx不支持的币种；
（4）错误充值到CoinEx热钱包地址 / 提现到第三方平台失败后退回至CoinEx热钱包地址；
（5）充值至错误的地址（可生成兼容地址的情况下，把A币错误充值到B币的地址，例如充值MATIC-MATIC到VECHAIN地址）。
🔗 了解更多：如何通过自助服务找回未到账充值
若你的充值不属于上述所列情况，请提交工单咨询客服。
4、能否更换我的充值地址？
只有部分资产的充值地址支持更换，你可在充值页面点击【使用新地址】更换充值地址。
请注意：如果该地址从未使用过，系统将无法生成新地址。
5、充值到历史充值地址会入账吗？
（1）手动更换地址：向旧地址充值时仍可正常入账（建议尽快使用新地址）。
（2）系统进行地址升级：系统将自动分配新的充值地址，旧地址将失效。充值到失效地址的资产将永久丢失，充值前请务必仔细核对。
6、我充值到了不属于CoinEx的错误地址，怎么办？
若充值到不属于CoinEx的错误地址，我们无法提供进一步帮助。数字货币交易具有不可逆性，请务必在充值前仔细核对地址，避免资产损失。
7、充值多久可以入账？
（1）数字货币转账分为三个环节：提现平台汇出 ➞ 区块确认 ➞ 充值平台入账
（2）提现完成后，你可以通过转出平台提供的交易ID在区块浏览器中查询这笔转账的确认数。当确认数达到CoinEx指定数量时，你的充值会自动入账。
8、我能取消进行中的充值吗？
这取决于转出的平台。一般情况下，如果你的充值已通过区块浏览器查询交易ID得到确认，你的充值将无法取消。
9、充值通缩币到CoinEx的入账数量怎么计算？
（1）通缩币种在充值上链后会扣除一定比例的通缩费，CoinEx会按实际收到的数量收取相同比例的费用；不同币种通缩率不同，通缩率详情见充值页面。
（2）计算公式：
实际到账数量 = 充值数量 *（1 - 通缩率）²
（3）举例：
充值数量：1,000 CWIF
通缩率：4%
实际到账数量 = 1,000 *（1 - 4%）*（1 - 4%）= 921.6 CWIF