一、充值未到账的常见类型
数字货币转账分为三个环节：提现平台汇出 ➞ 区块确认 ➞ 充值平台入账
数字货币交易具有不可逆性，一旦在链上确认将无法撤销。如你的数字资产充值未到账，且属于以下几种类型，我们将协助你找回：
1、充值未达到CoinEx最小充值数要求
低于CoinEx最小充值数的充值将无法自动到账，如遇该情况，请在充值页面查看最小充值数要求，并完成1笔大于或等于最小充值数的充值，系统会自动将之前的小额充值与新充值合并入账。
例：BTC 的最小充值数为0.0005 BTC，若你仅充值 0.0004 BTC，系统则无法正常入账，请再次充值 ≥ 0.0005 BTC，系统会自动将两笔充值合并入账。
🔗 详情请参考：《充值低于最小充值数如何处理》
2、标签币漏带或错填标签（Memo/Tag/Comment等）
在CoinEx充值标签币，需同时填写充值地址和标签（Memo/Tag/Comment等）；若未正确填写标签，该笔充值将无法入账，你可以通过【充值未到账找回申请】尝试找回该笔充值。
🔗标签币找回指引可参考《标签币找回指引》。
例：充值标签币XLM，正确填写地址后，但未输入Tag或Tag填写错误。
注：特殊情况下，若你错填的标签恰巧属于其他CoinEx账户，则该笔充值无法找回。
3、使用错误公链进行充值
若充值CoinEx已上线的币种，但未选用该币种匹配的公链，则该笔充值无法入账。如需找回，请提交【充值未到账找回申请】，我们将根据情况手动入账或退回该笔充值。
例：CoinEx仅支持基于ERC20公链的SHIB，而你充值了基于BSC公链的SHIB。
注：如使用了CoinEx不支持的公链，则该笔充值无法找回。
4、充值CoinEx不支持的币种
若充值了CoinEx不支持的币种，则该笔充值无法入账。如需找回，请提交【充值未到账找回申请】，我们将手动退回该笔充值。
例：使用MATIC公链充值WETH，或通过ERC20公链充值FEG。
注：如充值时使用了CoinEx不支持的公链，则该笔充值无法找回。
5、充值到CoinEx热钱包地址 / 提现被退回至CoinEx热钱包地址
（1）误用CoinEx热钱包地址进行充值；
（2）从CoinEx提现数字货币后，由于某些原因被对方平台退回至CoinEx热钱包地址。
以上两种类型的转账将无法正常自动入账，如需找回，请先提交工单或发送邮件至support@coinex.com联系客服。
6、充值至错误的地址
若把A币错误充值到B币的地址，则该笔充值无法入账，如需找回，请提交【充值未到账找回申请】。
例：充值MATIC-MATIC到VECHAIN地址。
注：部分错充情况无法处理，具体请通过提交工单或发送邮件至support@coinex.com联系客服进行确认。
二、如何判断充值是否可自助找回？
1、可自助找回的充值交易需同时满足以下条件：
（1）充值至本人CoinEx账号或CoinEx热钱包地址
申请找回的充值，需发送至你本人CoinEx账户或CoinEx热钱包地址。
（2）交易在区块链上的状态为「成功」
交易已发送成功，在区块链上显示为「已确认」（Confirmed）或「成功」（Success）。
注：如交易状态显示为「进行中」（Pending）或「失败」（Failed)，则该笔充值尚未发送成功，无法使用CoinEx自助找回服务，请联系提现平台了解详情。
（3）充值已满足入账确认数要求
若交易的区块确认数未达到入账要求，你将无法提交充值未到账找回申请，请前往充值页面查看各币种入账确认数。
2、以下交易类型不符合自助找回申请条件：
（1）交易接收方地址不属于CoinEx
若充值转入的地址不属于CoinEx（如链上错误地址、合约地址等），则无法提交找回申请。
（2）从CoinEx发送至其他平台的资产
从CoinEx提现至其他平台的资产，无法提交充值未到账找回申请。如该笔提现已从 CoinEx成功转出但未在对方平台到账，请联系对方平台协助处理。
（3）交易接收方为其他CoinEx账号；
若充值地址属于CoinEx其他账号（即非本人账号），则该笔资金归属于对方账户，无法通过自助找回申请找回非本人账号的充值。
（4）充值已成功入账。
三、充值未到账如何找回
1、访问充值页面，点击【自助找回】，或在【帮助中心】首页点击【充值未到账自助找回】；
2、根据提示完成表单填写；
注：为确保内容准确性，请尽可能使用复制粘贴的方式填写交易信息；
（1）币种：正确填写币种名称。如币种列表未包含你充值的币种，可在搜索栏直接输入币种名称，并点击【确定】；
（2）公链类型：选择你充值时所使用的公链；
（3）充值接收地址：指该笔交易的接收方，在区块浏览器中一般用「To」、「Receiver」或「Destination address」表示；
（4）充值数量：准确填写充值数量，最多支持8位小数，如有千分位分隔符需删除；
（5）交易ID（TxID）：交易ID（TxID）是每笔区块链交易的唯一标识，可在提现平台的提现记录中查看，如提现记录未显示TXID，请联系提现平台获取。
3、信息填写完成并提交后，可在【申请记录】中点击【查看详情】获取下一步指引；
4、提交补充资料：自助找回申请需额外提供资料完成验证，请根据指引上传对应资料。
（1）提交方法：
方法一：查询【消息中心】的对应通知，点击【前往查看】；
方法二：在【未到账找回申请】> 【申请记录】中找到对应记录，点击【查看详情】。
（2）点击【补充资料】；
（3）拖拽或点击上传需补充的资料后，勾选【我已确认，不符合要求的申请将被驳回】后，点击【确认】。
四、补充资料说明
1、标签币漏填或错填标签（Memo/Tag/Comment等）
（1）根据页面指引，使用正确标签从同一提现平台发送1笔指定数量的转账完成充值验证，若页面显示的充值数量低于提现平台的最小提现数，可按需提高转账金额。标签币找回指引可参考《标签币找回指引》；
（2）补充资料：
- 上传未到账充值及充值验证在提现平台的提现记录截图，截图需包含币种名称、数量、接收地址和交易ID；
- 上传两笔交易出现在同一页面的转账凭证。
2、使用错误公链进行充值
（1）确认同意支付手续费。手续费收取规则可查看《充值未到账自助找回手续费收取说明》；
（2）补充资料：上传在提现平台的提现记录截图，截图需包含币种名称、数量、接收地址和交易ID。
3、充值CoinEx不支持的币种
（1）确认同意支付手续费。手续费收取规则可查看《充值未到账自助找回手续费收取说明》；
（2）补充资料：
- 上传在提现平台的提现记录截图，截图需包含币种名称、数量、接收地址和交易ID；
- 正确填写退款地址，该地址必须基于原始充值所使用的公链，且接收平台支持被退回的币种；如为标签币，请正确填写标签（Memo/Tag/Comment等）；
- 上传接收平台充值页面的退款地址截图。
注：请保证所填写的退款地址与退款地址截图中显示的地址一致。
4、充值到CoinEx热钱包地址 / 提现被退回至CoinEx热钱包地址
（1）确认同意支付手续费。手续费收取规则可查看《充值未到账自助找回手续费收取说明》；
（2）请提交工单说明充值到CoinEx热钱包地址 / 提现被退回至CoinEx热钱包地址的原因；
（3）补充资料：根据具体情况提交转出记录视频 / 退回沟通记录视频。
- 请使用另一部设备进行录屏内容拍摄并露脸，不接受屏幕录制；
- 录屏中需展示当地时间，请在录屏中展示设备时间和浏览器显示时间；
- 请从登录对方平台前开始录制，查看提现凭证 / 退回沟通记录并刷新页面，点击提现TXID跳到链上，清晰展示链上信息。
注：充值或退回到热钱包地址所需资料不同，详情如下：
- 充值到CoinEx热钱包地址：上传在提现平台的提现记录录屏，录屏需包含币种名称、数量、接收地址和交易ID；
- 提现被退回至CoinEx热钱包地址：提供与对方平台的沟通记录录屏，录屏需包含退款TXID。
5、充值至错误的地址（如：把A币错误充值到B币的地址）
（1）确认同意支付手续费。手续费收取规则可查看《充值未到账自助找回手续费收取说明》；
（2）补充资料：上传在提现平台的提现记录截图，截图需包含币种名称、数量、接收地址和交易ID。
五、常见问题
1、为什么系统提示「无法在区块上找到该笔充值记录，请检查交易ID（TxID）或公链类型后重新提交」？
填写表单时，需正确填写该笔交易所使用的公链类型，并确保接收地址是你的CoinEx充值地址或CoinEx热钱包地址，若系统提示输入不正确时，请核实是否属于下列情况：
（1）申请找回的资产是你从CoinEx发起的提现
（2）提交申请的账户并非该笔交易的接收方
（3）接收地址不属于你的CoinEx账户
（4）替他人提交申请
（5）该笔充值已入账
（6）信息填写有误，如公链类型、接收地址 或 交易ID（TxID）等
如非上述情况，但无法提交自助找回申请，请提交工单说明情况，我们将协助处理。
2、为什么部分找回申请需要收取手续费？
（1）协助找回资产需要额外的人力投入，因此我们会收取一定的手续费，你可在【申请记录】中查看手续费金额；
（2）我们会尽力找回你的资产，但不排除存在无法找回的情况，请以最终结果为准；若无法找回，你无需支付手续费。
3、为什么我的申请审核不通过？
常见原因：
（1）提交的充值已经成功入账；
（2）交易的区块确认数为0；
（3）提交申请后未完成指定数量的充值验证（充值标签币漏填或错填标签）；
（4）提现记录截图不符合要求（需截取自提现平台，并包含币种名称、数量、接收地址和交易ID）；
（5）直接使用区块浏览器上的交易记录截图，因链上信息公开的属性，使用区块浏览器截图无法直接证明这笔资产属于你本人；
（6）未按要求提供退款地址，比如充值时使用了BSC链（又称BEP20），但提供的退款地址基于BEP2公链；
（7）退款地址截图不符合要求，地址截图应截取自接收平台，而非区块浏览器。
如有其他疑问，请提交工单与我们联系。