如果你无法收到短信验证码，可选择重置或修改手机号码。
一、2FA不可用，如何进行重置？
如只绑定手机，或手机及其他2FA均不可用，可根据以下操作指引进行重置：
1、进入CoinEx APP，点击【登录】输入邮箱和密码后，在安全验证页面点击【安全验证无法使用？】，或点击左上角【头像】>【帮助中心】>【重置手机号】；
2、详细阅读重置须知，点选【我已了解并同意上述情况】后选择【确认重置】；
3、输入账号和密码，确认无误后点击【下一步】；
注：如遗失密码，可点击【忘记密码】，提交资料进行重置。重置手机成功后你可以自行修改密码，详情可参考《如何重置登录密码（App）》。
4、获取并输入「邮箱验证码」，点击【下一步】；
5、验证通过后，你需要根据账户情况进行验证；
情况一：回答安全问题
（1）仔细阅读【温馨提示】后点击【答题】；
（2）答题环节共有4个与你账户信息相关的题目，答案为单选或多选，请根据账户实际情况进行答题；
（3）若答题通过，则手机号验证重置成功，点击【返回】进入账户登录界面并及时重新绑定2FA；
（4）若答题失败，可选择【继续答题】，或【提交资料】通过人工审核进行手机重置；
注：若已用完3次答题机会，则只能通过提交资料重置手机，请点击【继续】提交资料。
情况二：完成生物识别，适用于完成了有效实名认证的账户
如遇以下情况，系统会要求你提交资料进入人工审核：
- 答题次数用完；
- 密码不可用；
- 资产价值较高的账户。
（1）点击【人脸识别认证】；
（2）点击【继续】；
（3）选择【继续】并授权摄像头使用权限开始进行人脸识别。以下建议可帮助你顺利进行生物识别验证：
- 准备相机：确保你的相机功能正常。
- 选择光线充足的区域：请在光线充足的地方完成身份验证，避免黑暗或背光环境。
- 确保你的脸部在画面范围内：确保你的脸部完全可见并位于画面中央。
- 避免佩戴帽子、眼镜或口罩：为确保身份验证成功，请避免佩戴帽子、眼镜或口罩。
提交生物识别验证后，请耐心等待审核结果。
情况三：验证第三方平台的历史充值/提现记录截图
若你的账户未完成有效实名认证且有充提记录，请按要求上传第三方平台的历史充值/提现记录截图或录屏，审核通过即重置成功。
- CoinEx历史邮件截图：CoinEx发送给你的历史邮件截图，仅限于注册成功记录、登录成功记录、充值通知、提现通知，截图需包括完整邮件内容。
- 第三方平台的历史充值/提现记录截图：截图需包含币种、数量、时间、交易ID， 从A平台充值至CoinEx，则需提供在A平台的提现记录；从CoinEx提现至B平台，则需提供在B平台的充值记录。
- 截取自邮件、区块浏览器和本人CoinEx账号的充提记录截图视为无效。
注：
- 为了保障你的账号安全，重置手机后24小时内无法提现；
- 重置完成后账号将失去手机的保护，请及时绑定2FA，以免造成损失。
二、2FA可用，如何修改或解绑手机号？
如手机号不可用，但其他2FA可用，可根据以下操作指引进行修改或重置：
1、进入CoinEx APP，成功登录后，点击左上角【头像】按钮，并点击【安全设置】；
2、进入“安全设置”页面，点击“手机验证”，根据需要选择【修改】或【解绑】手机；
3、如果需要修改或解绑，根据页面提示，点击【继续】进入下一步；
修改与解绑步骤一致，以修改举例：
4、获取并输入「邮箱验证码」后点击【下一步】；
5、根据账户绑定情况，选择任一双重验证方式（TOTP/手机/通行密钥）进行验证，点击【下一步】；
注：
- 如果当前2FA安全工具不可用，请点击【切换其他验证方式】切换至可用的2FA安全工具进行验证；
- 如其他2FA工具均不可用，可点击【安全工具无法使用】，先重置其他安全工具，再修改手机号。
- 解绑手机流程在验证2FA验证后完成，请根据需要决定是否重新绑定。
6、选择【国家区号】，并输入新的【手机号】；
7、按照提示完成验证，获取并输入【手机验证码】后点击【下一步】；
8、完成以上步骤，即成功修改手机。
温馨提示：
1、CoinEx不会备份用户密钥，请自行妥善保管。
2、为保障账户安全，请勿将安全工具泄露给他人。