一、重置邮箱和修改邮箱的区别
- 重置邮箱：无需验证原邮箱验证码，当注册邮箱不可用或尝试添加白名单仍无法收到邮件验证码，可以前往【帮助中心】>【重置邮箱】进行重置邮箱。
🔗 拓展阅读：添加CoinEx至邮箱白名单
- 修改邮箱：需要验证原邮箱验证码，若注册邮箱可用，但想更换成其他邮箱时，可以前往“安全设置”页面修改。
二、如何重置邮箱账号
1、选择【帮助中心】>【重置邮箱】，仔细阅读「重置须知」，确认无误后勾选「我已了解并同意上述情况」，并点击【确认重置】；
2、输入注册邮箱账号和密码，确认无误后点击【下一步】；
注：如遗失密码，可点击【忘记密码】，提交资料进行重置。重置邮箱成功后你可以自行修改密码，详情可参考《如何重置登录密码（Web）》。
3、验证你绑定的安全工具（TOTP/手机/通行密钥），通过验证后点击【下一步】；
注：
- 若你绑定了多个安全工具而其中一个不可用，可点击【切换其他验证方式】使用其他可用的安全工具完成验证；
- 若所有2FA均不可用，可点击【安全工具不可用】，提交资料进行重置，重置邮箱成功后即可自行重置安全工具。
🔗 拓展阅读：如何重置／修改TOTP（Web）、如何删除／重置通行密钥（Web）、如何重置／修改手机号（Web）
4、验证新邮箱：输入未注册过CoinEx账户的新邮箱，点击【发送验证码】并输入发送至新邮箱的「邮箱验证码」后点击【下一步】；
5、信息验证环节：系统会根据账户情况要求你回答安全问题、完成生物识别或者提交资料进行验证；
情况一：回答安全问题
（1） 仔细阅读「温馨提示」后点击【答题】；
（2） 答题环节共有4个与你账户信息相关的题目，答案为单选或多选，请根据账户实际情况进行答题；
（3） 若答题通过，则邮箱验证重置成功，点击【返回】使用新邮箱登录。
注：
- 答题只有3次机会，若答题失败可选择【继续答题】，或【提交资料】通过人工审核进行邮箱重置；
- 若3次答题机会用完，只能通过提交资料进行人工审核重置邮箱。
情况二：完成生物识别，适用于完成了有效实名认证的账户
如遇以下情况，系统会要求你提交资料进入人工审核：
- 答题次数用完；
- 安全工具或密码其一不可用；
- 资产价值较高的账户。
（1）点击【人脸识别验证】；
（2）点击【继续】；
（3）根据你的使用情况，点击【在此设备上继续】或者【在手机上继续】；
（4）选择你的居住国家，并点击【继续】；
（5）选择【继续】开始进行人脸识别。以下建议可帮助你顺利进行生物识别验证：
- 准备相机：确保你的相机功能正常。
- 选择光线充足的区域：请在光线充足的地方完成身份验证，避免黑暗或背光环境。
- 确保你的脸部在画面范围内：确保你的脸部完全可见并位于画面中央。
- 为确保身份验证成功，请避免佩戴帽子、眼镜或口罩。
提交生物识别验证后，请耐心等待审核结果。
注：即使生物识别通过，但若你的实名认证无效，不足以验证你的账户归属时，你的申请仍然会被拒绝。此时，需要提供额外的信息来重置你的邮箱。
情况三：验证第三方平台的历史充值/提现记录截图或录屏
若你的账户未完成有效实名认证且有充提记录，请按要求上传第三方平台的历史充值/提现记录截图或录屏，审核通过即重置邮箱成功。
（1）截图要求：
- 第三方平台的历史充值/提现记录截图：截图需包含币种、数量、时间和交易ID，从A平台充值至CoinEx，则需提供在A平台的提现记录；从CoinEx提现至B平台，则需提供在B平台的充值记录。
- 邮件截图和区块浏览器截图均视为无效第三方截图。
（2）录屏要求：
- 视频需要使用另一个设备拍摄，并且露出人脸和录制时间；
- 交易信息需包括币种、数量、时间、地址/TXID；
- 来自CoinEx平台、区块链浏览器或者邮箱的内容均无效；
- 视频大小不能大于10MB，格式为MP4、MOV，视频内容需清晰可见。
注：
- 为了保障你的账号安全，重置邮箱后24小时内无法提现。
- 如账号已无资产，且邮箱和密码/安全工具均已丢失，建议重新注册新账号。
三、如何修改邮箱账号
1、通过浏览器访问CoinEx官网（https://www.coinex.com），成功登录后，点击右上角的【头像】图标，在下拉菜单中选择【安全设置】；
2、进入“安全设置”页面，点击“邮箱”右侧的【修改】后点击【继续】；
注：修改邮箱需要先设置二次验证（TOTP/手机/通行密钥）。
3、获取并输入「邮箱验证码」后点击【下一步】；
4、验证你绑定的安全工具（TOTP/手机/通行密钥），通过验证后点击【下一步】；
注：
- 若你绑定了多个安全工具而其中一个不可用，可点击【切换其他验证方式】使用其他可用的安全工具完成验证；
- 若所有2FA均不可用，可点击【安全工具不可用】跳转“重置邮箱”页面。
5、输入未注册过CoinEx账号的新邮箱地址；
6、获取并输入「邮箱验证码」后点击【下一步】，完成后即修改成功。