一、充值正常到賬的必要條件
1、充值幣種為CoinEx支持的幣種
2、選擇正確的充值網絡：必須為該幣種在CoinEx所支持的充值網絡。
3、填入正確的充值地址：
（1）必須為CoinEx平台的充值地址；
（2）必須為所選網絡所對應的充值地址；
（3）標籤幣必須填寫正確的標籤（Memo/Tag/Comment等）。
4、大於等於最小充值數數量：CoinEx設有最小充值數量，上不設限。
5、鏈上已生成有效的交易ID。
6、鏈上確認數達到指定數量：不同數字貨幣的區塊產生時間不同，入賬確認數也不同，故入賬時間取決於網絡擁堵情況，詳情請查看充值頁面。
7、充值幣種錢包為非維護狀態。
二、充值狀態說明
假設X為實際確認數，Y為入賬確認數，Z為可提現確認數
| 狀態 | 含義 | 操作 |
| 確認中（X / Y） | X ＜ Y，未滿足入賬所需確認數 | 等待充值達到所需確認數 |
| 已到賬（X / Z） | Y ≤ X ＜ Z，未滿足提現所需確認數 | |
| 已到賬 | X ≥ Z，可提現 | - |
| 失敗 | 充值小於最小充值數，無法正常入賬 | 選擇同一公鏈，往同一接收地址再充值1筆，2筆或多筆累計達到最小充值數後，充值將會自動入賬 |
| 已取消 | 由於鏈上失敗等情況，充值無法入賬 | 聯繫發起方客服尋求幫助 |
注意：每個幣種所要求的入賬或可提現確認數不同，具體請查看各幣種充值頁面右側的注意事項。
三、充值常見問題
1、我的充值金額小於規定的最小充值數，一直沒有入賬，怎麼辦？？
重新完成1筆充值到你的原充值地址，並確保該筆充值數大於或等於CoinEx設置的最小充值數。充值完成後，系統會自動將之前的小額充值與該筆新充值合併入賬。具體最小充值數以充值頁面為準，也可查詢：最小充值限額。
2、充值後發現錢包正在維護中，怎麼辦？
當錢包正在維護時，你的充值將無法到賬。這種情況下，你的充值將在錢包維護完成後自動到賬。你可在充值頁面設置提醒，相關幣種恢復充值後將給你發送通知（郵件或APP彈窗）。
3、我的錯誤充值是否支持未到賬自助找回？
目前，CoinEx未到賬自助找回服務僅適用於以下幾種錯誤充值：
（1）標籤幣漏填或錯填標籤（Memo/Tag/Comment等）；
（2）使用錯誤公鏈進行充值；
（3）充值了CoinEx不支持的幣種；
（4）錯誤充值到CoinEx熱錢包地址 / 提現到第三方平台失敗後退回至CoinEx熱錢包地址；
（5）充值至錯誤的地址（可生成兼容地址的情況下，把A幣錯誤充值到B幣的地址，例如充值MATIC-MATIC到VECHAIN地址）。
🔗 瞭解更多：如何通過自助服務找回未到賬充值
若你的充值不屬於上述所列情況，请提交工單咨詢客服。
4、能否更換我的充值地址？
只有部分資產的充值地址支持更換，你可在充值頁面點擊【使用新地址】更換充值地址。
請注意：如果該地址從未使用過，系統將無法生成新地址。
5、充值到歷史充值地址會入賬嗎？
（1）手動更換地址：向舊地址充值時仍可正常入賬（建議盡快使用新地址）。
（2）系統進行地址升級：系統將自動分配新的充值地址，舊地址將失效。充值到失效地址的資產將永久丟失，充值前請務必仔細核對。
6、我充值到了不屬於CoinEx的錯誤地址，怎麼辦？
若充值到不屬於CoinEx的錯誤地址，我們無法提供進一步幫助。數字貨幣交易具有不可逆性，請務必在充值前仔細核對地址，避免資產損失。
7、充值多久可以入賬？
（1）數字貨幣轉賬分為三個環節：提現平台匯出 ➞ 區塊確認 ➞ 充值平台入賬
（2）提現完成後，你可以通過轉出平台提供的交易ID在區塊瀏覽器中查詢這筆轉賬的確認數。當確認數達到CoinEx指定數量時，你的充值會自動入賬。
8、我能取消進行中的充值嗎？
這取決於轉出的平台。一般情況下，如果你的充值已通過區塊瀏覽器查詢交易ID得到確認，你的充值將無法取消。
9、充值通縮幣到CoinEx的入賬數量怎麼計算？
（1）通縮幣種在充值上鏈後會扣除一定比例的通縮費，CoinEx會按實際收到的數量收取相同比例的費用；不同幣種通縮率不同，通縮率詳情見充值頁面。
（2）計算公式：
實際到賬數量 = 充值數量 *（1 - 通縮率）²
（3）舉例：
充值數量：1,000 CWIF
通縮率：4%
實際到賬數量 = 1,000 *（1 - 4%）*（1 - 4%）= 921.6 CWIF