如果你無法收到SMS驗證碼，可選擇重置或修改手機號碼。
一、2FA不可用，如何進行重置？
如只綁定手機，或手機及其他2FA均不可用，可依下列操作指引重置：
1、進入CoinEx APP，點選【登錄】輸入郵箱和密碼後，在安全驗證頁面點選【安全驗證無法使用？ 】，或點選左上角【頭像】>【幫助中心】>【重置手機號碼】；
2、詳細閱讀重置須知，點選【我已了解並同意上述情況】後選擇【確認重置】；
3.輸入賬號及密碼，確認無誤後點選【下一步】；
註：如遺失密碼，可點選【忘記密碼】，提交資料重置。重置手機成功後可以自行修改密碼，詳情可參考《如何重設登錄密碼（App）》。
4、取得並輸入「郵箱驗證碼」，點選【下一步】；
5、驗證通過後，你需要根據賬戶情況進行驗證；
情況一：回答安全問題
（1）仔細閱讀【溫馨提示】後點選【答題】；
（2）答案環節共有4個與你賬戶信息相關的題目，答案為單選或多選，請依照賬戶實際情況進行答題；
（3）若答題通過，則手機驗證重置成功，點選【返回】進入賬號登錄頁面並及時重新綁定2FA；
（4）若答題失敗，可選擇【繼續答題】，或【提交資料】通過人工審核進行手機重置；
註：若已用完3次答題機會，則只能通過提交資料重置手機，請點選【繼續】提交資料。
情況二：完成生物識別，適用於完成了有效實名認證的賬戶
如遇以下情況，系統會要求你提交資料進入人工審核：
- 答題次數用完；
- 密碼不可用；
- 資產價值較高的賬戶。
（1）點選【人臉辨識認證】；
（2）點選【開始驗證】；
（3）選擇【繼續】並授權攝影機使用權限開始進行人臉辨識。以下建議可幫助你順利進行生物辨識驗證：
- 準備相機：確保你的相機功能正常。
- 選擇光線充足的區域：請在光線充足的地方完成身份驗證，避免黑暗或背光環境。
- 確保你的臉部在畫面範圍內：確保你的臉部完全可見並位於畫面中央。
- 避免戴帽子、眼鏡或口罩：為確保身分驗證成功，請避免戴帽子、眼鏡或口罩。
提交生物辨識驗證後，請耐心等待審核結果。
情況三：驗證第三方平台的歷史儲值/提現記錄截圖
若你的賬戶未完成有效實名認證且有充提記錄，請依要求上傳第三方平台的歷史儲值/提現記錄截圖或錄屏，審核通過即重設成功。
- CoinEx歷史郵件截圖：CoinEx寄給你的歷史郵件截圖，僅限於註冊成功記錄、登錄成功記錄、儲值通知、提現通知，截圖需包含完整郵件內容。
- 第三方平台的歷史儲值/提現記錄截圖：截圖需包含幣種、數量、時間、交易ID， 從A平台充值至CoinEx，則需提供在A平台的提現記錄；從CoinEx提現至B平台，則需提供B平台的儲值記錄。
- 截取自郵件、區塊瀏覽器和本人CoinEx賬號的充提記錄截圖視為無效。
註：
- 為了保障你的賬號安全，重置手機後24小時內無法提領；
- 重置完成後賬號將失去手機的保護，請及時綁定2FA，以免造成損失。
二、2FA可用，如何修改或解綁手機？
如手機不可用，但其他2FA可用，可依下列操作指引進行修改或重設：
1、進入CoinEx APP，成功登錄後，點選左上角【頭像】按鈕，並點選【安全設置】；
2、進入“安全設置”頁面，點選【手機驗證】，根據需要選擇【修改】或【解綁】手機；
3、若需要修改或解綁，根據頁面提示，點選【繼續】進入下一步；
修改與解綁步驟一致，以修改舉例：
4、取得並輸入「郵箱驗證碼」後點選【下一步】；
5、根據賬戶綁定狀況，選擇任一雙重驗證方式（TOTP/通行密鑰）進行驗證，點選【下一步】；
註：
- 若目前2FA安全工具不可用，請點選【切換其他驗證方式】切換至可用的2FA安全工具進行驗證；
- 如其他2FA工具皆不可用，可點選【安全工具無法使用】，先重置其他安全工具，再修改手機號碼。
- 解綁手機流程在驗證2FA驗證後完成，請依需求決定是否重新綁定。
6、選擇【國家區號】，並輸入新的【手機號】；
7、依照指示完成驗證，取得並輸入【手機驗證碼】後點選【下一步】；
8、完成以上步驟，即成功修改手機。
溫馨提示：
1、CoinEx不會備份用戶密鑰，請自行妥善保管。
2、為保障賬戶安全，請勿將安全工具洩漏給他人。