一、個人初級認證常見失敗原因
1、證件上傳相關問題
（1）證件照片模糊，信息不可見
常見情況：畫面太暗、反光、手指遮擋、焦距模糊
解決方法：
- 確保證件全部信息清晰可見；
- 避免反光、陰影、遮擋；
- 請勿對照片進行裁剪、加濾鏡或編輯。
（2）上傳了不支持的證件
常見情況：居住證、工作證、學生證
解決方法：請以KYC頁面提示為準，僅提交支持的證件類型（護照/身份證/駕駛證）。
（3）證件類型與實際上傳不符
常見情況：頁面選擇“駕駛證”，實際上傳護照
解決方法：重新上傳與選擇類型一致的證件。
（4）證件過期
解決方法：
- 更換為有效證件重新提交；
- 如被系統誤判，可提交工單聯繫我們協助處理。
（5）身份文件被篡改或經過後期編輯
常見情況：PS塗抹、修改信息、換背景
解決方法：務必上傳原始、未經編輯的證件照片。
2、人臉識別相關問題
（1）未露出面部，或無法清晰識別
常見情況：光線過暗、距離太近/太遠、畫面內有其他人
解決方法：
- 確保光線充足；
- 人臉完整入鏡；
- 僅賬戶所有者本人出鏡。
（2）使用不同人臉完成KYC
常見情況：系統檢測到人臉與證件不符，即判定失敗。
解決方法：須由本人完成所有認證步驟。
3、手持申請書信息不符
（1）未同時手持證件及申請書
解決方法：手持申請書 + 相同證件
註：請勿手持與初級認證不同的證件。
（2）申請書信息不符
申請書需要包含當前日期（年/月/日）及CoinEx字樣。
二、個人高級認證常見失敗原因
1、上傳文件不符
（1）僅上傳了身份證件：身份證件暫不支持作為有效地址文件，關於支持的地址文件類型，請參考《如何在CoinEx驗證我的居住地址》。
（2）上傳截圖：暫不支持截圖作為地址文件，請上傳PDF、紙質文件的照片或掃描件。
（3）地址文件簽發日期超過3個月：需提供3個月內簽發的最新文件。
（4）地址文件被篡改或經過後期編輯：請上傳原始、未經編輯的證件照片。
2、姓名不匹配
（1）初級及高級認證姓名不一致：需確保兩個認證階段姓名一致。
（2）地址文件未包含完整姓名/姓名包含縮寫：
解決方法：
- 提供包含完整姓名的文件
- 若是文件上的姓名為縮寫，請向出具機構申請更改為全名。
3、地址信息不匹配
（1）填寫的居住地址與文件不符/不完整：
解決方法：
- 填入地址需與文件保持一致；
- 需包含全部地址元素（如街道、門牌號、城市、郵編等）
（2）地址文件未包含完整居住地址：請提供包含完整居住地址的地址文件。