一、重置郵箱和修改郵箱的區別
- 重置郵箱：無需驗證原郵箱驗證碼，當註冊郵箱不可用或嘗試添加白名單仍無法收到郵件驗證碼，可以前往【幫助中心】>【重置郵箱】進行重置郵箱。
🔗 拓展閱讀：添加CoinEx至郵箱白名單
- 修改郵箱：需要驗證原郵箱驗證碼，若註冊郵箱可用，但想更換成其他郵箱時，可以前往“安全設置”頁面修改。
二、如何重置郵箱賬號
1、選擇【幫助中心】>【重置郵箱】，仔細閱讀「重置須知」，確認無誤後勾選「我已了解並同意上述情況」，並點擊【確認重置】；
2、输入注册邮箱账号和密码，确认无误后点击【下一步】；
註：如遺失密碼，可點擊【忘記密碼】，提交資料進行重置。重置成功後即可自行修改密碼，詳情可參考《如何重置登录密码（Web）》。
3、驗證你綁定的安全工具（TOTP/手機/通行密鑰），通過驗證後點擊【下一步】；
註：
- 若你綁定了多個安全工具而其中一個不可用，可點擊【切換其他驗證方式】使用其他可用的安全工具完成驗證；
- 若所有2FA均不可用，可點擊【安全工具不可用】，提交資料進行重置，重置郵箱成功後即可自行重置安全工具。
🔗 拓展閱讀：如何重置／修改TOTP（Web）、如何刪除／重置通行密鑰（Web）、如何重置／修改手機號（Web）
4、驗證新郵箱：輸入未註冊過CoinEx賬戶的新郵箱，點擊【發送驗證碼】並輸入發送至新郵箱的「郵箱驗證碼」後點擊【下一步】；
5、信息驗證環節：系統會根據賬戶情況要求你回答安全問題、完成生物識別或者提交資料進行驗證；
情況一：回答安全問題
（1） 仔細閱讀「溫馨提示」後點擊【答題】；
（2）答題環節共有4個與你賬戶信息相關的題目，答案為單選或多選，請根據賬戶實際情況進行答題；
（3）若答題通過，則郵箱驗證重置成功，點擊【返回】使用新郵箱登錄；
註：
- 答題只有3次機會，若答題失敗可選擇【繼續答題】，或【提交資料】通過人工審核進行郵箱重置；
- 若3次答題機會用完，只能通過提交資料進行人工審核重置郵箱。
情況二：完成生物識別，適用於完成了有效實名認證的賬戶
如遇以下情況，系統會要求你提交資料進入人工審核：
- 答題次數用完；
- 安全工具或密碼其一不可用；
- 資產價值較高的賬戶。
（1）點擊【人臉辨識驗證】；
（2）點擊【繼續】；
（3）根據設備情況，點擊【在此設備上繼續】或者【在手機上繼續】；
（4）選擇你的居住國家，下一步選擇【繼續】；
（5）選擇【繼續】開始進行人臉識別。以下建議可幫助你順利進行生物識別驗證：
- 準備相機：確保你的相機功能正常。
- 選擇光線充足的區域：請在光線充足的地方完成身份驗證，避免黑暗或背光環境。
- 確保你的臉部在畫面範圍內：確保你的臉部完全可見並位於畫面中央。
- 避免佩戴帽子、眼鏡或口罩：為確保身份驗證成功，請避免佩戴帽子、眼鏡或口罩。
提交生物識別驗證後，請耐心等待審核結果。
註：即使生物識別通過，但若你的實名認證無效，不足以驗證你的賬戶歸屬時，你的申請仍然會被拒絕。此時，需要提供額外的信息來重置你的郵箱。
情況三：驗證第三方平台的歷史充值/提現記錄截圖或錄屏
若你的賬戶未完成有效實名認證且有充提記錄，請按要求上傳第三方平台的歷史充值/提現記錄截圖或錄屏，審核通過即重置郵箱成功。
（1）截圖要求：
- 第三方平台的歷史充值/提現記錄截圖：截圖需包含幣種、數量、時間和交易ID，從A平台充值至CoinEx，則需提供在A平台的提現記錄；從CoinEx提現至B平台，則需提供在B平台的充值記錄。
- 郵件截圖和區塊瀏覽器截圖均視為無效第三方截圖。
（2）錄屏要求：
- 視頻需要使用另一個設備拍攝，並且露出人臉和錄製時間；
- 交易信息需包括幣種、數量、時間、地址/TXID；
- 來自CoinEx平台、區塊鏈瀏覽器或者郵箱的內容均無效；
- 視頻大小不能大於10MB，格式為MP4、MOV，視頻內容需清晰可見。
註：
- 為了保障你的賬號安全，重置郵箱後24小時內無法提現。
- 如賬號已無資產，且郵箱和密碼/安全工具均已丟失，建議重新註冊新賬號。
三、如何修改郵箱賬號
1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網（https://www.coinex.com），成功登錄後，點擊右上角的【頭像】圖標，在下拉菜單中選擇【安全設置】；
2、進入“安全設置”頁面，點擊“郵箱”右側的【修改】後點擊【繼續】；
註：修改郵箱需要先設置二次驗證（TOTP/手機/通行密鑰）。
3、獲取並輸入「郵箱驗證碼」後點擊【下一步】；
4、驗證你綁定的安全工具（TOTP/手機/通行密鑰），通過驗證後點擊【下一步】；
註：
- 若你綁定了多個安全工具而其中一個不可用，可點擊【切換其他驗證方式】使用其他可用的安全工具完成驗證；
- 若所有2FA均不可用，可點擊【安全工具不可用】跳轉“重置郵箱”頁面。
5、輸入未註冊過CoinEx賬號的新郵箱地址；
6、獲取並輸入「郵箱驗證碼」後點擊【下一步】，完成後即修改成功。