أولاً. الفرق بين إعادة ضبط وتغيير البريد الإلكتروني
- إعادة ضبط البريد الإلكتروني: هذه العملية لا تتطلب التحقق من رمز البريد الإلكتروني الأصلي. إذا كان بريدك الإلكتروني المسجل غير قابل للوصول أو لا يمكنك استلام رمز التحقق بعد إضافة عناوين البريد الإلكتروني لـ CoinEx إلى القائمة البيضاء، يمكنك الانتقال إلى [مركز المساعدة] > [إعادة ضبط عنوان البريد الإلكتروني] لإعادة ضبط بريدك الإلكتروني.
🔗 عرض الجميع: كيفية إضافة بريد CoinEx الإلكتروني إلى القائمة البيضاء
- تغيير البريد الإلكتروني: يتطلب التحقق من رمز التحقق للبريد الإلكتروني الأصلي. إذا كان بريدك الإلكتروني المسجل يمكن الوصول إليه ولكنك تريد تغييره إلى بريد إلكتروني آخر، انتقل إلى صفحة "اعدادات الامان" لتعديله.
ثانياً. كيفية إعادة ضبط حساب البريد الإلكتروني
1. افتح تطبيق CoinEx، انقر على أيقونة [الصورة الرمزية] في الزاوية العلوية اليسرى، ثم انقر على [مركز المساعدة] واختر [إعادة ضبط عنوان البريد الإلكتروني]
2. اقرأ "تأكيد إعادة الضبط" بعناية. إذا كان كل شيء صحيحًا، حدد [لقد قرأت ووافقت على كل ما سبق] وانقر على [تأكيد].
3. أدخل حساب بريدك الإلكتروني المسجل وكلمة المرور. إذا كان كل شيء صحيحًا، انقر على [التالي].
ملاحظات: إذا فقدت كلمة المرور، انقر على [نسيت كلمة المرور] لتقديم المستندات لإعادة الضبط. بعد إعادة ضبط بريدك الإلكتروني بنجاح، يمكنك تغيير كلمة المرور.
للمزيد من التفاصيل، راجع كيفية إعادة ضبط كلمة مرور تسجيل الدخول (التطبيق).
4. تحقق باستخدام أداة الأمان المرتبطة (مصادقة TOTP/رقم الموبایل/مفتاح المرور). بعد التحقق، انقر على [التالي].
ملاحظات:
- إذا كان لديك أدوات أمان متعددة وإحداها غير متاحة، انقر على [تبديل أداة التحقق] لإكمال التحقق باستخدام أداة أمان أخرى متاحة.
- إذا كانت جميع طرق المصادقة الثنائية غير متاحة، انقر على [غير قادر على استخدام أدوات الأمان] لتقديم المستندات لإعادة الضبط. بعد إعادة ضبط بريدك الإلكتروني بنجاح، يمكنك إعادة ضبط أداة الأمان الخاصة بك.
🔗 عرض الجميع:
كيفية إعادة ضبط/تغيير مصادقة TOTP (التطبيق)
كيفية حذف/إعادة ضبط مفتاح المرور (التطبيق)
كيفية إعادة ضبط/تغيير رقم الهاتف (التطبيق)
5. تحقق من بريدك الإلكتروني الجديد: أدخل بريدًا إلكترونيًا جديدًا لم يتم تسجيله مع CoinEx، انقر على [إرسال الرمز]، أدخل رمز التحقق من البريد الإلكتروني المرسل إلى بريدك الإلكتروني الجديد، وانقر على [التالي].
6. التحقق من المعلومات: تحتاج إلى إكمال التحقق بناءً على حالة حسابك.
الحالة 1: الإجابة على أسئلة الأمان
(1) اقرأ "الاحتياطات" بعناية وانقر على [ابدأ الآن] للإجابة على الأسئلة.
(2) سيتم تقديم 4 أسئلة متعلقة بمعلومات حسابك. قد تكون الإجابات اختيارًا واحدًا أو متعددة؛ يرجى الرد بناءً على تفاصيل حسابك الفعلية.
(3) إذا كانت الإجابات صحيحة، سيتم إعادة ضبط البريد الإلكتروني. انقر على [رجوع] لتسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني الجديد.
ملاحظات:
- لديك 3 محاولات فقط للإجابة على الأسئلة. إذا فشلت، يمكنك اختيار [متابعة] أو [تقديم المستندات] للمراجعة اليدوية لإعادة ضبط بريدك الإلكتروني.
- إذا استنفدت جميع المحاولات، يمكنك فقط إعادة ضبط بريدك الإلكتروني عن طريق تقديم المستندات للمراجعة اليدوية.
الحالة 2: إكمال التحقق البيومتري (للحسابات التي أكملت التحقق الأساسي)
قد يطلب النظام منك تقديم معلومات للمراجعة اليدوية في الظروف التالية:
- تم استخدام جميع محاولات الإجابة.
- إما أداة الأمان أو كلمة المرور غير متاحة.
- إنه حساب ذو أصول عالية القيمة.
(1) انقر على [التعرف على الوجه].
(2) انقر على [متابعة].
(3) حدد بلد إقامتك وانقر على [متابعة].
(4) انقر على [متابعة] لبدء التعرف على الوجه. يمكن أن تساعدك النصائح التالية في إكمال التحقق البيومتري بسلاسة:
- جهز الكاميرا: تأكد من أن الكاميرا تعمل بشكل صحيح.
- اختر منطقة جيدة الإضاءة: أكمل التحقق من الهوية في بيئة جيدة الإضاءة، وتجنب الإعدادات المظلمة أو ذات الإضاءة الخلفية.
- تأكد من أن وجهك داخل الإطار: تأكد من أن وجهك مرئي بالكامل ومتمركز في الإطار.
- لضمان نجاح التحقق، يرجى عدم ارتداء القبعات أو النظارات أو الأقنعة.
بعد تقديم التحقق البيومتري، انتظر بصبر نتائج المراجعة.
ملاحظة: حتى إذا كان التحقق البيومتري ناجحًا، إذا كان التحقق الأساسي الخاص بك غير صالح للتحقق من ملكية حسابك، فقد يتم رفض طلبك. في هذه الحالة، ستكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية لإعادة ضبط بريدك الإلكتروني.
الحالة 3: التحقق من سجلات الإيداع/الانسحاب التاريخية من منصات خارجية باستخدام لقطات شاشة أو تسجيلات شاشة
إذا لم يكمل حسابك التحقق الأساسي ولكن لديه سجلات إيداع/سحب، قم بتحميل لقطات شاشة أو تسجيلات شاشة لسجلات الإيداع/الانسحاب التاريخية من منصات خارجية حسب المطلوب. بمجرد الموافقة، سيتم إعادة ضبط بريدك الإلكتروني بنجاح.
(1) متطلبات لقطة الشاشة:
- يجب أن تتضمن لقطات الشاشة لسجلات الإيداع/الانسحاب التاريخية من منصات خارجية العملة والمبلغ المستلم والوقت ورقم المعاملة.
- إذا قمت بالإيداع من المنصة A إلى CoinEx، قدم سجلات الانسحاب من المنصة A.
- إذا قمت بالسحب من CoinEx إلى المنصة B، قدم سجلات الإيداع من المنصة B.
- تعتبر لقطات الشاشة من رسائل البريد الإلكتروني أو مستكشفات البلوكتشين غير صالحة.
(2) متطلبات تسجيل الشاشة:
- يجب تسجيل الفيديو بجهاز آخر، مع إظهار وجهك ووقت التسجيل.
- يجب أن تتضمن معلومات العملية العملة والمبلغ المستلم والوقت والعنوان/رقم المعاملة.
- المحتوى من CoinEx أو مستكشفات البلوكتشين أو رسائل البريد الإلكتروني غير صالح.
- يجب ألا يتجاوز حجم الفيديو 10 ميجابايت، بتنسيق MP4 أو MOV، مع محتوى واضح ومرئي.
ملاحظات:
- لضمان أمان الحساب، يتم تعطيل عمليات السحب لمدة 24 ساعة بعد إعادة ضبط بريدك الإلكتروني.
- إذا كان حسابك لا يحتوي على أصول وفقدت كلاً من بريدك الإلكتروني وكلمة المرور/أدوات الأمان، يُنصح بتسجيل حساب جديد.
III. كيفية تغيير حساب البريد الإلكتروني
1. افتح تطبيق CoinEx، وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك، واضغط على أيقونة [الصورة الرمزية] في الزاوية العلوية اليسرى، ثم اضغط على [الأمان].
2. في صفحة الأمان، اضغط على [البريد الإلكتروني] > [تغيير البريد الإلكتروني].
ملاحظات: لتغيير بريدك الإلكتروني، يجب عليك أولاً إعداد التحقق بخطوتين (مصادقة TOTP/رقم الموبایل/مفتاح المرور).
3. اضغط على [متابعة] لتأكيد التغيير. احصل على رمز التحقق من البريد الإلكتروني وأدخله.
4. تحقق من أداة الأمان المرتبطة (مصادقة TOTP/رقم الموبایل/مفتاح المرور). بعد التحقق، اضغط على [التالي].
ملاحظات:
- إذا كان لديك أدوات أمان متعددة وإحداها غير متاحة، اضغط على [تبديل أداة التحقق] لإكمال التحقق باستخدام أداة أمان أخرى متاحة.
- إذا كانت جميع طرق المصادقة الثنائية غير متاحة، اضغط على [المصادقة الأمنية غير متاحة؟] للانتقال إلى صفحة "إعادة ضبط البريد الإلكتروني".
5. أدخل عنوان بريد إلكتروني جديد لم يتم تسجيله مع CoinEx واضغط على [تأكيد].
6. أدخل رمز التحقق من البريد الإلكتروني المرسل إلى بريدك الإلكتروني الجديد لتغيير بريدك الإلكتروني.