I. Diferencia entre reiniciar y cambiar el correo electrónico
- Reiniciar correo electrónico: Este proceso no requiere verificación del código del correo electrónico original. Si no puede acceder a su correo electrónico registrado o no puede recibir el código de verificación después de añadir las direcciones de correo electrónico de CoinEx a su lista blanca, puede ir a [Centro de ayuda] > [Reiniciar dirección de correo electrónico] para reiniciar su correo.
🔗 Ver todo: Cómo añadir correos electrónicos de CoinEx a la lista blanca
- Cambiar correo electrónico: Requiere verificación del código de verificación del correo electrónico original. Si puede acceder a su correo electrónico registrado pero desea cambiarlo por otro, vaya a la página "Configuración de seguridad" para modificarlo.
II. Cómo reiniciar la cuenta de correo electrónico
1. Abra la aplicación CoinEx, toque el icono [Avatar] en la esquina superior izquierda, luego toque [Centro de ayuda] y seleccione [Reiniciar dirección de correo electrónico].
2. Lea cuidadosamente la "Confirmación de reinicio". Si todo es correcto, marque [He leído y acepto todo lo anterior] y toque [Confirmar].
3. Introduzca su cuenta de correo electrónico registrada y contraseña. Si todo es correcto, toque [Siguiente].
Nota: Si perdió su contraseña, toque [¿Olvidó la contraseña?] para enviar documentos para un reinicio. Después de reiniciar correctamente su correo electrónico, puede cambiar su contraseña.
Para más detalles, consulte Cómo reiniciar la contraseña de inicio de sesión (App).
4. Verifique con su herramienta de seguridad vinculada (TOTP/Número de móvil/Passkey). Después de la verificación, toque [Siguiente].
Nota:
- Si tiene múltiples herramientas de seguridad y una no está disponible, toque [Cambiar herramienta de verificación] para completar la verificación usando otra herramienta de seguridad disponible.
- Si todos los métodos de autenticación de dos factores no están disponibles, toque [No puedo usar herramientas de seguridad] para enviar documentos para reiniciar. Después de reiniciar correctamente su correo electrónico, puede reiniciar su herramienta de seguridad.
🔗 Ver todo:
Cómo reiniciar/cambiar TOTP (App)
Cómo eliminar/reiniciar Passkey (App)
Cómo reiniciar/cambiar el número de teléfono (App)
5. Verifique su nuevo correo electrónico: Introduzca un nuevo correo electrónico que no haya sido registrado con CoinEx, toque [Enviar código], introduzca el código de verificación enviado a su nuevo correo electrónico y toque [Siguiente].
6. Verificación de información: Debe completar la verificación según el estado de su cuenta.
Caso 1: Responder preguntas de seguridad
(1) Lea cuidadosamente la "Atención" y toque [Comenzar ahora] para responder preguntas.
(2) Se le presentarán 4 preguntas relacionadas con la información de su cuenta. Las respuestas pueden ser de opción única o múltiple; responda según los detalles reales de su cuenta.
(3) Si las respuestas son correctas, el correo electrónico se reiniciará. Toque [Volver] para iniciar sesión con su nuevo correo electrónico.
Nota:
- Solo tiene 3 intentos para responder las preguntas. Si falla, puede elegir [Continuar] o [Enviar documentos] para revisión manual para reiniciar su correo electrónico.
- Si agota todos los intentos, solo puede reiniciar su correo electrónico enviando documentos para revisión manual.
Caso 2: Completar verificación biométrica (para cuentas que han completado la verificación primaria)
El sistema puede requerir que envíe información para revisión manual en las siguientes circunstancias:
- Se han agotado todos los intentos de respuesta.
- La herramienta de seguridad o la contraseña no está disponible.
- Es una cuenta con activos de alto valor.
(1) Toque [Reconocimiento facial].
(2) Toque [Continuar].
(3) Seleccione su país de residencia y toque [Continuar].
(4) Toque [Continuar] para iniciar el reconocimiento facial. Los siguientes consejos pueden ayudarle a completar la verificación biométrica sin problemas:
- Prepare su cámara: Asegúrese de que su cámara funcione correctamente.
- Elija un área bien iluminada: Complete la verificación de identidad en un entorno bien iluminado, evitando configuraciones oscuras o a contraluz.
- Asegúrese de que su cara esté dentro del marco: Asegúrese de que su cara sea completamente visible y centrada en el marco.
- Para garantizar una verificación exitosa, no use sombreros, gafas o máscaras.
Después de enviar la verificación biométrica, espere pacientemente los resultados de la revisión.
Nota: Incluso si la verificación biométrica es exitosa, si su verificación primaria no es válida para verificar la propiedad de su cuenta, su solicitud aún puede ser rechazada. En este caso, se requerirá información adicional para reiniciar su correo electrónico.
Caso 3: Validar registros históricos de depósito/retiro de plataformas de terceros con capturas de pantalla o grabaciones de pantalla
Si su cuenta no ha completado la verificación primaria pero tiene registros de depósito/retiro, cargue capturas de pantalla o grabaciones de pantalla de registros históricos de depósito/retiro de plataformas de terceros según sea necesario. Una vez aprobado, su correo electrónico se reiniciará correctamente.
(1) Requisitos para capturas de pantalla:
- Las capturas de pantalla de registros históricos de depósito/retiro de plataformas de terceros deben incluir la moneda, cantidad, hora e ID de transacción.
- Si depositó desde la Plataforma A a CoinEx, proporcione los registros de retiro de la Plataforma A.
- Si retiró de CoinEx a la Plataforma B, proporcione los registros de depósito de la Plataforma B.
- Las capturas de pantalla de correos electrónicos o exploradores de blockchain se consideran inválidas.
(2) Requisitos para grabaciones de pantalla:
- El video debe grabarse con otro dispositivo, mostrando su cara y la hora de grabación.
- La información de la transacción debe incluir la moneda, cantidad, hora y dirección/TXID.
- El contenido de CoinEx, exploradores de blockchain o correos electrónicos no es válido.
- El tamaño del video no debe exceder los 10MB, en formato MP4 o MOV, con contenido claro y visible.
Nota:
- Para garantizar la seguridad de la cuenta, los retiros están deshabilitados durante 24 horas después de reiniciar su correo electrónico.
- Si su cuenta no tiene activos y ha perdido tanto su correo electrónico como su contraseña/herramientas de seguridad, se recomienda registrar una nueva cuenta.
III. Cómo cambiar la cuenta de correo electrónico
1. Abra la aplicación CoinEx, inicie sesión en su cuenta y toque el icono [Avatar] en la esquina superior izquierda, luego toque [Seguridad].
2. En la página de Seguridad, toque [Correo electrónico] > [Cambiar correo electrónico].
Nota: Para cambiar su correo electrónico, primero debe configurar la verificación de dos factores (TOTP/Número de móvil/Passkey).
3. Toque [Continuar] para confirmar el cambio. Obtenga e introduzca el Código de verificación de correo electrónico.
4. Verifique su herramienta de seguridad vinculada (TOTP/Número de móvil/Passkey). Después de la verificación, toque [Siguiente].
Nota:
- Si tiene múltiples herramientas de seguridad y una no está disponible, toque [Cambiar herramienta de verificación] para completar la verificación usando otra herramienta de seguridad disponible.
- Si todos los métodos de autenticación de dos factores no están disponibles, toque [¿Autenticación de seguridad no disponible?] para ir a la página "Reiniciar correo electrónico".
5. Introduzca una nueva dirección de correo electrónico que no haya sido registrada con CoinEx y toque [Confirmar].
6. Introduzca el Código de verificación de correo electrónico enviado a su nuevo correo electrónico para cambiar su correo.