I. メールのリセットと変更の違い
- メールのリセット : このプロセスでは、元のメールコードの認証は必要ありません。登録済みのメールにアクセスできない場合や、CoinExのメールアドレスをホワイトリストに追加した後も認証コードを受信できない場合は、[ヘルプセンター] > [メールアドレスのリセット] に進んでメールをリセットできます。
🔗 すべて見る : CoinExからのメールをホワイトリストに登録する方法
- メールの変更 : 元のメール認証コードの認証が必要です。登録済みのメールにアクセスできるが、別のメールに変更したい場合は、「セキュリティ設定」ページで変更できます。
II. メールアカウントのリセット方法
1. CoinExアプリを開き、左上の[アバター]アイコンをタップし、[ヘルプセンター]をタップして[メールアドレスのリセット]を選択します。
2. 「リセット確認」をよく読みます。すべて正しければ、[上記すべてを読み、同意しました]にチェックを入れ、[確認]をタップします。
3. 登録済みのメールアカウントとパスワードを入力します。すべて正しければ、[次へ]をタップします。
注意: パスワードを紛失した場合は、[パスワードをお忘れですか]をタップして、リセット用の書類を提出してください。メールのリセットが成功した後、パスワードを変更できます。
詳細については、ログインパスワードのリセット方法（アプリ）をご参照ください。
4. 登録済みのセキュリティツール（TOTP認証/モバイル番号/パスキー）で認証します。認証後、[次へ]をタップします。
注意:
- 複数のセキュリティツールがあり、一つが利用できない場合は、[認証ツールを切り替える]をタップして、別の利用可能なセキュリティツールで認証を完了してください。
- すべての2FA方法が利用できない場合は、[セキュリティツールを使用できません]をタップして、リセット用の書類を提出してください。メールのリセットが成功した後、セキュリティツールをリセットできます。
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5. 新しいメールを認証します: CoinExに登録されていない新しいメールを入力し、[コードを送信]をタップし、新しいメールに送信された認証コードを入力して、[次へ]をタップします。
6. 情報認証: アカウントの状態に基づいて認証を完了する必要があります。
ケース1: セキュリティ質問に回答する
(1) 「注意」をよく読み、[今すぐ開始]をタップして質問に回答します。
(2) アカウント情報に関連する4つの質問が表示されます。回答は単一または複数選択の場合があります。実際のアカウント詳細に基づいて回答してください。
(3) 回答が正しければ、メールがリセットされます。[戻る]をタップして、新しいメールでログインしてください。
注意:
- 質問に回答するチャンスは3回のみです。失敗した場合は、[続行]または[書類を提出]を選択して、メールをリセットするための手動レビューを受けることができます。
- すべての試行回数を使い果たした場合は、書類を提出して手動レビューを受けることでのみメールをリセットできます。
ケース2: 生体認証を完了する（初級認証を完了したアカウント向け）
以下の状況では、システムが手動レビュー用の情報提出を要求する場合があります：
- すべての回答の試行回数を使い果たした場合。
- セキュリティツールまたはパスワードのいずれかが利用できない場合。
- 高額資産を持つアカウントの場合。
(1) [顔認証]をタップします。
(2) [続行]をタップします。
(3) 居住国を選択し、[続行]をタップします。
(4) [続行]をタップして顔認証を開始します。以下のヒントは生体認証をスムーズに完了するのに役立ちます：
- カメラの準備: カメラが正常に機能していることを確認してください。
- 明るい場所を選んでください：暗い場所や逆光を避け、十分に明るい環境で本人確認を完了させてください。
- 顔がフレーム内に収まるようにしてください：顔全体が見え、フレームの中央に位置するようにしてください。
- 認証を成功させるために、帽子、眼鏡、マスクを着用しないでください。
生体認証を提出した後は、審査結果を辛抱強くお待ちください。
注意: 生体認証が成功しても、アカウント所有権を確認するための基本認証が無効である場合、申請が却下される可能性があります。この場合、メールをリセットするために追加情報が必要となります。
ケース3：スクリーンショットまたは画面録画による第三者プラットフォームからの過去の入金/出金履歴の検証
アカウントが基本認証を完了していないが入金/出金履歴がある場合、要求に応じて第三者プラットフォームからの過去の入金/出金履歴のスクリーンショットまたは画面録画をアップロードしてください。承認されると、メールが正常にリセットされます。
(1) スクリーンショットの条件：
- 第三者プラットフォームからの過去の入金/出金履歴のスクリーンショットには、通貨、金額、時間、トランザクションIDを含める必要があります。
- プラットフォームAからCoinExに入金した場合、プラットフォームAからの出金記録を提供してください。
- CoinExからプラットフォームBに出金した場合、プラットフォームBの入金記録を提供してください。
- メールやブロックチェーンエクスプローラーのスクリーンショットは無効とみなされます。
(2) 画面録画の条件：
- 動画は別のデバイスで録画し、あなたの顔と録画時間を表示する必要があります。
- トランザクション情報には、通貨、金額、時間、アドレス/TXIDを含める必要があります。
- CoinEx、ブロックチェーンエクスプローラー、またはメールからのコンテンツは無効です。
- 動画のサイズは10MBを超えないようにし、MP4またはMOV形式で、内容が明確で視認可能である必要があります。
注意:
- アカウントのセキュリティを確保するため、メールをリセットした後、24時間は出金が無効になります。
- アカウントに資産がなく、メールとパスワード/セキュリティツールの両方を紛失した場合は、新しいアカウントを登録することをお勧めします。
III. メールアカウントの変更方法
1. CoinExアプリを開き、アカウントにログインして、左上の[アバター]アイコンをタップし、[セキュリティ]をタップします。
2. セキュリティページで、[メール] > [メール変更]をタップします。
注意: メールを変更するには、まず二要素認証(TOTP認証/モバイル番号/パスキー)を設定する必要があります。
3. [続行]をタップして変更を確認します。メール認証コードを取得して入力します。
4. 登録済みのセキュリティツール(TOTP認証/モバイル番号/パスキー)で認証します。認証後、[次へ]をタップします。
注意:
- 複数のセキュリティツールがあり、一つが利用できない場合は、[認証ツールを切り替える]をタップして、別の利用可能なセキュリティツールで認証を完了させてください。
- すべての2FA方法が利用できない場合は、[セキュリティ認証が利用できませんか？]をタップして「メールリセット」ページに進んでください。
5. CoinExに登録されていない新しいメールアドレスを入力し、[確認]をタップします。
6. 新しいメールに送信されたメール認証コードを入力して、メールを変更します。