I. Sự khác biệt giữa Đặt lại và Thay đổi Email
- Đặt lại Email: Quy trình này không yêu cầu xác minh mã từ email ban đầu. Nếu email đã đăng ký của bạn không thể truy cập hoặc bạn không thể nhận mã xác minh sau khi thêm địa chỉ email của CoinEx vào danh sách trắng, bạn có thể đi tới [Trung tâm trợ giúp] > [Đặt lại Địa chỉ Email] để đặt lại email của bạn.
🔗 Xem toàn bộ: Cách thêm Email từ CoinEx vào danh sách trắng
- Thay đổi Email: Yêu cầu xác minh mã xác minh từ email hiện tại. Nếu email đã đăng ký của bạn vẫn có thể truy cập nhưng bạn muốn thay đổi sang email khác, hãy đi tới trang "Cài đặt bảo mật" để sửa đổi.
II. Cách Đặt lại Tài khoản Email
1. Mở Ứng dụng CoinEx, nhấn vào biểu tượng [Ảnh đại diện] ở góc trên bên trái, sau đó nhấn [Trung tâm trợ giúp] và chọn [Đặt lại Địa chỉ Email].
2. Đọc kỹ "Xác nhận Đặt lại". Nếu mọi thứ chính xác, đánh dấu vào [Tôi đã đọc và đồng ý với tất cả nội dung trên] và nhấn [Xác nhận].
3. Nhập tài khoản email đã đăng ký và mật khẩu đăng nhập của bạn. Nếu mọi thứ chính xác, nhấn [Tiếp theo].
Ghi chú: Nếu bạn mất mật khẩu đăng nhập, nhấn [Quên Mật khẩu] để gửi tài liệu để đặt lại. Sau khi đặt lại email thành công, bạn có thể thay đổi mật khẩu đăng nhập của mình.
Để biết chi tiết, tham khảo Cách Đặt lại Mật khẩu Đăng nhập (Ứng dụng).
4. Xác minh bằng công cụ bảo mật đã liên kết (TOTP/Số điện thoại/Passkey). Sau khi xác minh, nhấn [Tiếp theo].
Ghi chú:
- Nếu bạn có nhiều công cụ bảo mật và một công cụ không khả dụng, nhấn [Chuyển đổi công cụ xác minh] để hoàn tất xác minh bằng công cụ bảo mật khả dụng khác.
- Nếu tất cả phương thức xác thực 2 yếu tố đều không khả dụng, nhấn [Không thể sử dụng công cụ bảo mật] để gửi tài liệu để đặt lại. Sau khi đặt lại email thành công, bạn có thể đặt lại công cụ bảo mật của mình.
🔗 Xem toàn bộ:
Cách Đặt lại/Thay đổi TOTP (Ứng dụng)
Cách Xóa/Đặt lại Passkey (Ứng dụng)
Cách Đặt lại/Thay đổi Số Điện thoại (Ứng dụng)
5. Xác minh email mới của bạn: Nhập email mới chưa được đăng ký với CoinEx, nhấn [Gửi mã], nhập mã xác minh email được gửi đến email mới của bạn, và nhấn [Tiếp theo].
6. Xác minh thông tin: Bạn cần hoàn thành xác minh dựa trên trạng thái tài khoản của mình.
Trường hợp 1: Trả lời Câu hỏi Bảo mật
(1) Đọc kỹ phần "Chú ý" và nhấn [Bắt đầu ngay] để trả lời câu hỏi.
(2) Bạn sẽ được đưa ra 4 câu hỏi liên quan đến thông tin tài khoản của bạn. Câu trả lời có thể là lựa chọn đơn hoặc nhiều; vui lòng trả lời dựa trên chi tiết tài khoản thực tế của bạn.
(3) Nếu câu trả lời chính xác, email sẽ được đặt lại. Nhấn [Quay lại] để đăng nhập bằng email mới của bạn.
Ghi chú:
- Bạn chỉ có 3 lần thử để trả lời câu hỏi. Nếu bạn thất bại, bạn có thể chọn [Tiếp tục] hoặc [Gửi tài liệu] để xem xét thủ công để đặt lại email của bạn.
- Nếu bạn đã dùng hết tất cả các lần thử, bạn chỉ có thể đặt lại email bằng cách gửi tài liệu để xem xét thủ công.
Trường hợp 2: Hoàn thành Xác minh Sinh trắc học (cho tài khoản đã hoàn thành Xác minh Chính)
Hệ thống có thể yêu cầu bạn gửi thông tin để xem xét thủ công trong các trường hợp sau:
- Tất cả các lần thử trả lời đã được sử dụng hết.
- Công cụ bảo mật hoặc mật khẩu đăng nhập không khả dụng.
- Đó là tài khoản tài sản giá trị cao.
(1) Nhấn [Xác minh khuôn mặt].
(2) Nhấn [Bắt đầu xác minh].
(3) Chọn quốc gia cư trú của bạn và nhấn [Tiếp tục].
(4) Nhấn [Tiếp tục] để bắt đầu nhận diện khuôn mặt. Các mẹo sau có thể giúp bạn hoàn thành xác minh sinh trắc học một cách suôn sẻ:
- Chuẩn bị camera của bạn: Đảm bảo camera của bạn hoạt động bình thường.
- Chọn khu vực có ánh sáng tốt: Hoàn thành xác minh danh tính trong môi trường có ánh sáng tốt, tránh các cài đặt tối hoặc ngược sáng.
- Đảm bảo khuôn mặt của bạn nằm trong khung hình: Đảm bảo khuôn mặt của bạn hoàn toàn hiển thị và nằm ở giữa khung hình.
- Để đảm bảo xác minh thành công, vui lòng không đeo mũ, kính, hoặc khẩu trang.
Sau khi gửi xác minh sinh trắc học, kiên nhẫn chờ kết quả xem xét.
Ghi chú: Ngay cả khi xác minh sinh trắc học thành công, nếu xác minh Chính của bạn không hợp lệ để xác minh quyền sở hữu tài khoản của bạn, đơn đăng ký của bạn vẫn có thể bị từ chối. Trong trường hợp này, thông tin bổ sung sẽ được yêu cầu để đặt lại email của bạn.
Trường hợp 3: Xác minh Lịch sử Nạp/Rút từ Nền tảng Bên thứ ba bằng Ảnh chụp màn hình hoặc Ghi màn hình
Nếu tài khoản của bạn chưa hoàn thành xác minh Chính nhưng có lịch sử nạp/rút, hãy tải lên ảnh chụp màn hình hoặc ghi màn hình của lịch sử nạp/rút từ nền tảng bên thứ ba theo yêu cầu. Khi được phê duyệt, email của bạn sẽ được đặt lại thành công.
(1) Yêu cầu Ảnh chụp màn hình:
- Ảnh chụp màn hình của lịch sử nạp/rút từ nền tảng bên thứ ba phải bao gồm loại tiền, số lượng, thời gian và ID giao dịch.
- Nếu bạn nạp từ Nền tảng A sang CoinEx, cung cấp lịch sử rút từ Nền tảng A.
- Nếu bạn rút từ CoinEx sang Nền tảng B, cung cấp lịch sử nạp từ Nền tảng B.
- Ảnh chụp màn hình từ email hoặc trình duyệt blockchain được coi là không hợp lệ.
(2) Yêu cầu Ghi màn hình:
- Video phải được ghi bằng thiết bị khác, hiển thị khuôn mặt của bạn và thời gian ghi.
- Thông tin giao dịch phải bao gồm loại tiền, số lượng, thời gian và địa chỉ/ID giao dịch.
- Nội dung từ CoinEx, trình duyệt blockchain hoặc email là không hợp lệ.
- Kích thước video không được vượt quá 10MB, ở định dạng MP4 hoặc MOV, với nội dung rõ ràng và có thể nhìn thấy.
Ghi chú:
- Để đảm bảo an toàn tài khoản, việc rút tiền sẽ bị vô hiệu hóa trong 24 giờ sau khi đặt lại email của bạn.
- Nếu tài khoản của bạn không có tài sản và cả email và mật khẩu đăng nhập/công cụ bảo mật đều bị mất, bạn nên đăng ký tài khoản mới.
III. Cách Thay đổi Tài khoản Email
1. Mở Ứng dụng CoinEx, đăng nhập vào tài khoản của bạn, và nhấn vào biểu tượng [Ảnh đại diện] ở góc trên bên trái, sau đó nhấn [Cài đặt bảo mật].
2. Trên trang Cài đặt bảo mật, nhấn [Email] > [Thay đổi Email].
Ghi chú: Để thay đổi email của bạn, trước tiên bạn phải thiết lập xác thực hai yếu tố (TOTP/Số điện thoại/Passkey).
3. Nhấn [Tiếp tục] để xác nhận thay đổi. Nhận và nhập Mã Xác minh Email.
4. Xác minh công cụ bảo mật đã liên kết của bạn (TOTP/Số điện thoại/Passkey). Sau khi xác minh, nhấn [Tiếp theo].
Ghi chú:
- Nếu bạn có nhiều công cụ bảo mật và một công cụ không khả dụng, nhấn [Chuyển đổi công cụ xác minh] để hoàn tất xác minh bằng công cụ bảo mật khả dụng khác.
- Nếu tất cả phương thức xác thực 2 yếu tố đều không khả dụng, nhấn [Xác thực bảo mật không khả dụng?] để đi đến trang "Đặt lại Email".
5. Nhập địa chỉ email mới chưa được đăng ký với CoinEx và nhấn [Xác nhận].
6. Nhập Mã Xác minh Email được gửi đến email mới của bạn để thay đổi email của bạn.