La “Notificación de inicio de sesión no reconocido” es una medida de seguridad esencial para tu cuenta. Cuando el sistema detecta un acceso desde un dispositivo, ubicación o dirección IP desconocidos, te envía una alerta por correo electrónico.
Sigue estos pasos para confirmar el estado de tu cuenta y tomar medidas rápidamente.
Paso 1: Verificar la actividad de inicio de sesión
Después de recibir el correo electrónico, por favor verifica cuidadosamente la hora de inicio de sesión, la dirección IP y la ubicación.
✅ Si fuiste tú: Puedes ignorar el correo electrónico y no necesitas tomar ninguna acción.
❌ Si no fuiste tú: Por favor, sigue los pasos a continuación para proteger tu cuenta.
Paso 2: Tomar medidas de emergencia (para intentos de inicio de sesión no autorizados)
1. Reiniciar tu contraseña de inicio de sesión:
- Haz clic en "Reiniciar contraseña" en el correo electrónico.
- O ve al sitio web o aplicación de CoinEx, haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión, y establece una nueva contraseña de inicio de sesión inmediatamente.
2. Desactivar tu cuenta: Si tu cuenta está en alto riesgo (por ejemplo, hackeo, robo de cuenta):
- Haz clic en "Desactivar la cuenta" en el correo electrónico.
- O ve al sitio web o aplicación de CoinEx, haz clic en "Congelar cuenta" en [Configuración de seguridad] para bloquear toda la actividad de la cuenta y maximizar la seguridad de los activos.
🔗 Ver todo: Cómo congelar mi cuenta
Paso 3: Contactar con el soporte al cliente de CoinEx
1. Enviar un ticket:
Enviar un ticket para contactar con el soporte al cliente de CoinEx, explicando el problema con el inicio de sesión remoto / acceso a la cuenta. El equipo de soporte te ayudará a investigar.
2. Actualizar herramientas de seguridad:
Después de que tu cuenta sea desbloqueada, por favor actualiza todas tus herramientas de seguridad inmediatamente.
Consejos de seguridad:
1. El soporte al cliente de CoinEx NUNCA te pedirá tu contraseña de inicio de sesión, credenciales de herramientas de seguridad 2FA o código de verificación por correo electrónico de ninguna manera.
2. El soporte al cliente de CoinEx no te contactará sin tu solicitud, ni te pedirá que transfieras activos a una cuenta específica.
3. Si sospechas que ciertos sitios web están suplantando a CoinEx, por favor utiliza los canales de verificación oficial para validar la autenticidad.
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Cómo reiniciar la contraseña de inicio de sesión（Web｜App）
Cómo reiniciar / cambiar el número de móvil (Web｜App)