Уведомление о подозрительном входе в систему является важной мерой защиты вашего аккаунта. Если система зафиксирует вход с нового устройства, из нового местоположения или с неизвестного IP-адреса, она отправит вам уведомление по электронной почте.
Выполните следующие шаги, чтобы проверить статус аккаунта и быстро принять меры.
Шаг 1: Проверьте активность входа
После получения электронного письма проверьте время входа, IP-адрес и местоположение.
✅ Если это были вы: проигнорируйте письмо, никаких действий предпринимать не нужно.
❌ Если это были не вы: следуйте инструкциям ниже, чтобы защитить свой аккаунт.
Шаг 2: Примите экстренные меры (для несанкционированных попыток входа)
1. Сбросьте пароль для входа:
- Нажмите «Сбросить пароль» в полученном письме.
- Или перейдите на сайт или в приложение CoinEx, нажмите «Забыли пароль» на странице входа и немедленно смените пароль для входа.
2. Отключите свой аккаунт: если вы подозреваете, что ваша учетная запись могла быть скомпрометирована (взлом, доступ третьих лиц):
- Нажмите «Отключить учетную запись» в письме.
- Или перейдите на сайт или в приложение CoinEx, нажмите «Заморозить аккаунт» в разделе [Параметры безопасности], чтобы заблокировать всю активность аккаунта и максимально защитить активы.
🔗 Больше информации : Как заморозить мой аккаунт
Шаг 3: Свяжитесь со службой поддержки CoinEx
1. Отправьте запрос:
Отправить заявку в службу поддержки клиентов CoinEx, описав проблему с удаленным входом или доступом к аккаунту. Команда поддержки проведет соответствующую проверку.
2. Обновите инструменты безопасности:
После разблокировки аккаунта обновите все ваши инструменты безопасности.
Советы по безопасности:
1. Служба поддержки CoinEx ни при каких условиях не запрашивает ваш пароль, данные 2FA или проверочные коды электронной почты
2. Служба поддержки CoinEx не будет связываться с вами первыми без вашего запроса и не будет просить вас перевести активы на какой-либо счет.
3. Если вы подозреваете, что какие-то сайты выдают себя за CoinEx, используйте проверку официальных каналов для проверки их подлинности.
🔗 Больше информации
Как сбросить пароль для входа (сайт｜приложение)
Как сбросить/изменить номер телефона (сайт｜приложение)
Как сбросить/изменить TOTP-аутентификатор (сайт｜приложение)
Как удалить/сбросить ключ доступа (passkey) (сайт｜приложение)